Olimme varanneet retken maastoon. Retken piti lähteä klo 08. Kävikin ilmi, että jo 7.50 pitää olla jossain tapaamispaikassa puolen tunnin kävelymatkan päässä hotellilta. Kävi myös ilmi, että hotellilta ei saa aamiaista, kun tarjoilu alkaa vasta 08.00. Lisäksi kävi ilmi, että retki kestää kymmenisen tuntia ja sen aikana ei saa lounasta, on vain käynti kahvilassa ja pitäisi olla omat eväät. Minulla on teini-ikäinen poika joka syö kuin hevonen. Konsepti tuntui järjettömältä. Peruin retken.
Varasimme delfiiniretken, teidän sivuilla retkikuvauksessa luki, että meidän hotellistamme (Amadores) haetaan bussilla. Illalla aplikaatiossa kuitenkin luki, että pitää ollakin SPARin edessä odottamassa kuljetusta. Tarkistin asiaa chatistanne ja minulle vastattiin, että juu, Sparin eteen pitää mennä ja että MINÄ olen ymmärtänyt kaiken väärin. Menimme aamulla SPARin eteen, kävelimme sinne hotellilta 30 min. Kukaan ei hakenut meitä, Kun sain vihdoin Aurinkomatkoihin yhteyden, kerroitte, että bussi odotti meitä hotellilla ja lähti ilman meitä, ja nyt venekin on jo irronnut satamasta ja emme pääse retkelle.
Meillä piti olla alla inclusive -matka. Viimeisenä päivänä kun maksoin tenniskentän vuokran, minulta alettiin laskuttaa smoothieita, joita lapseni oli juonut allasalueella. Ne kuulemma eivät ole ilmaisia vaikka kaikki muu on. Eli alkoholia, kahvia ja muita juomia saa ilmaiseksi, mutta minulta laskutettiin 7 smoothieta. Lisäksi minulta laskutettiin erikoispunaviinipullo, jonka muka olin tilannut illallisella. Sen hinta oli yli 50 e. En ollut kertaakaan tilannut mitään erityistä, enkä todellakaan pullollista viiniä, koska olin lapsen kanssa kahdestaan liikkeellä, enkä missään tapauksessa voinut olla humalassa. Myöskään kassakaapin panttia ei 5 e suostuttu maksamaan takaisin.
Tappelin tiskillä viinipullon maksusta kunnes he luovuttivat. Myöskin kassakaapin pantista nostin äläkän ja sain sen viimein takaisin. Minulla meni yli tunti näiden asioiden hoitamiseen ja tuli kyllä todella paha mieli. Smoothiet maksoin, he väittivät että maksullisuudesta on kerrottu jossain listassa maksullisista asioista, jonka muka o0len allekirjoittanut saapuessa. Se oli kyllä paksu vale. Missään ei lukenut että jotkin tuotteet ovat maksullisia.
Matka lentokentältä hotellille kesti yli kaksi tuntia ja sama takaisin tullessa. Yritin vaihtaa kuljetuksen yksityiskuljetukseksi (takaisinpaluumatka) mutta sanoitte, että se ei enää onnistu. Sahaaminen miniatyyrisillä pihateillä pimeässä yössä oli surkuhupaisa esitys, josta siis nautimme melkein viisi tuntia tuon viikon aikana.
Korvaukseksi delfiiniretkimokastanne, lähetitte 50 e lahjakortin käytettäväksi johonkin retkeenne jollain toisella matkalla. Se oli naurettava ele.
Jäi todella huono kuva sekä teidän retkistänne, neuvottlemastanne all-inclusive systeemistä, hotellista, kuljetuksistanne, chat-henkilöstönne tietotaidosta ja palvelukyvystä.
Ukrainan sodan varjossa tuntuu kohtuuttomalta kirjoittaa tästä. Totean silti, että luottamukseni teihin matkanjärjestäjänä romuttui lähes kokonaan.
Hotellin henkilökunnasta vain kaksi puhui ymmärrettävää englantia.
