Landmar Costa Los Gigantes Family Resort – kokemukset ja arvostelut

Todella onnistunut hotelli juuri meidän porukalle! Mukana oli aikuisia, nuoria ja lapsia. Hotellin alue on itsessään aivan valtava ja tekemistä riittää minigolfista, seikkailupuistoon sekä aina kahteen valtavaan altaaseen asti. Yleisilme on siisti ja huoneet ovat ilmastoituja sekä tilavia (suite). Siivoojat tulivat joka päivä. All inclusive tarjosi ruuat ja juomat kellon ympäri - vaihtoehdot myös näihin ovat hotellin alueella valtavat. Palvelut olivat muutenkin loistavat: Jokaisena iltana oli ohjelmaa lapsille, että aikuisille. Joulupäivänä oli järjestetty mieletön illallinen ja palvelu sujui hyvin. Myös näkymät hotellin alueelta ovat mielettömät. En voi muuta kuin suositella LAPSIPERHEILLE. Huom, jos haluat rauhaa lomalta niin tämä ei todellakaan ole siihen oikea kohde. Lapsia on nimittäin satoja, joten meno ja meteli on sen mukaista. Lisäksi hotelli sijaitsee hyvin korkealla rinteessä, joten en suosittele kyseistä paikkaa huonosti liikkuville.

Hotelli ei vastannut odotuksia. Olimme varanneet family Exclusive huoneen ja paikalle päästyämme selvisi, että jokaiseen näihin family Exclusive huoneeseen johtaa rappuset. Kannoimme siis koko loman 1vuotiaan rattaita monta kertaa päivässä. Buffetissa oli Exclusive asiakkaille oma alue, joka oli asetettu kaikista kauimmaksi itse buffeteista. Tämä ei ollut kovin kätevää lasten kanssa kun koko ajan piti jotakin hakea ja pöydät oli kaukana ruoista. Lastenaltaat eivät soveltuneet 1veelle eikä oikein 5vllekään. Pienten altaassa oli noin polveen asti vettä eikä 1 vuotiasta voinut siis istuttaa altaissa ollenkaan esim leikkimässä leluilla. 5 vuotiaalle oli vain muutama metri x muutama metri kokoinen allas missä ylsi jalat pohjaan. Oli myös pettymys, että oltiin varattu matka joulun ajalle joka oli kallis ja missään ei ollut mainintaa että hotellissa ei ole palvelut auki joulupäivänä. Jäi siis lasten vesipuisto-alue ja minigolf rata kokonaan kokeilematta koska eivät olleet auki sinä viimeisenä päivänä mihin nämä suunniteltu.

Kivaa oli.

Saimme hotellista ruokamyrkytyksen. Söimme, joimme ja uimme pelkästään hotellissa, ja kahden päivän jälkeen sairastuin noin 3h buffet-ruokailun jälkeen ja päivää myöhemmin puolisoni sairastui. En ole koskaan saanut noin rajua tautia. Hotelli ei ottanut mitään vastuuta, vaikka asiasta ilmoitettiin useampaan kertaan. Muutkin hotellin asiakkaat olivat sairastuneet ja käyneet lääkärissä toteamassa ruokamyrkytyksen. Tähän hotelli totesi, ettei pidä paikkaansa ja että heillä on tällä hetkellä tuhat asukasta, ei tällaista ole. Kuitenkin hotellin alueella oli myös suuria oksennuslammikoita, tuskin moni oksentelisi vailla syytä. Hotelli piti kiinni siitä, että sairastuneet ovat saaneet tautinsa muualta. He myös korottivat ääntään ja todella vihaisesti hokivat ”it’s not the food!” ja väittivät, että kaikki sairastuneet valehtelevat. Suosittelen jokaista lukemaan Googlen arvostelut tästä paikasta, siellä on moni muukin kertonut samaa tarinaa ja joka kerta hotelli kieltää tämän eikä ota mitään vastuuta. Itse en koskaan, ikinä, matkustaisi enää tähän hotelliin. Ja olen aika monta reissua ja all inclusive-matkaa tehnyt eikä koskaan ole tällaista tautia tullut. Ei mistään. Jos arvostatte terveyttänne, älkää menkö tänne! Tämä on ensimmäinen kerta, kun kirjoitan arvostelua mihinkään, mutta nyt on pakko varoittaa muita.

Saavuimme keskellä yötä huoneeseen jossa vilisi torakoita, haisi voimakkaasti home ja naapureilla oli käynnissä kovaäänistä juhlintaa. Saimme huoneen vaihdettua kohtuullisen kivuttomasti mutta uudessa huoneessa jääkaappi oli siivottomuuden vuoksi käyttökelvoton ja suihku oli kaksi päivää toimimatta. Hotellin vastaanotosta ei suihkun ollessa toimimaton tarjottu mitään tilannepäivityksiä asiaan eikä myöskään tarjottu pääsyä esim.vaihtoehtoiseen suihkuun spa-puolelle. Matkamme keskivaiheilla huoneestamme katosi lapsemme unilelu siivoajan toimesta (sohvalta johon vaihtoi lakanan) ja tämän asian hotellin vastaanotto käsitteli erityisen huonosti. Asiaa ei pahoiteltu mitenkään vaan vihjailtiin, että ehkä olemme itse hävittäneet lelun ja kun sanoimme, että edes lapselle voisi asiaa yrittää hyvittää vastauksena oli "mietimme asiaa". Jälkikäteen suoraan hotellille tekemiimme reklamaatioihin vastaustyyli on ollut sama eli meidän olisi asiakkaina pitänyt toimia toisin ja heidän henkilökuntansa ei tee virheitä. Hotellissa voisi olla hyvät puitteet perhelomalle jos palvelu olisi samalla tasolla. Allasalueet hyvät ja all inclusive ruuat ja juomat ok.

Hotellissa oli paljon hyvää, mutta valitettavasti kokemuksemme jäi lopulta negatiiviseksi. Huoneessamme oli torakoita, ja vaikka huone saatiin vaihdettua, prosessi oli todella vaikea. Vastaanoton henkilökunta ei osoittanut lainkaan asiakaspalveluhenkeä eikä pahoitellut tilannetta. Huoneen vaihtaminen onnistui lopulta vain, koska olimme yhteydessä Aurinkomatkoihin, jotka auttoivat tilanteen selvittämisessä. Yksi respan työntekijä oli asiallinen, mutta muut tekivät tilanteesta hankalan ja epäammattimaisen. Tilanteen pahensi se, että myöhäisemmän uloskirjauksen hinnasta syntyi väärinkäsitys, ja neljä eri työntekijää korotti ääntään meille, vaikka toinen virkailija oli jo aiemmin antanut meille tiedon hinnasta. En ole koskaan kokenut vastaavaa käytöstä hotellin henkilökunnalta, ja lopulta itkin tilanteen aiheuttaman stressin takia. Hotellin fasiliteetit itsessään ovat hyvät, erityisesti lapsille. All inclusive -ruoka oli keskivertoa parempaa ja aamupala runsas. Palvelut kokonaisuutena olivat toimivia. Huoneet olivat tilavia, mutta torakoiden löytyminen sekä tapa, jolla henkilökunta käsitteli tilanteen, jätti pysyvän huonon fiiliksen. Vaikka hotellissa on paljon potentiaalia, en valitettavasti palaisi sinne uudelleen. Los gigantesin ranta on pieni ja musta hiekkainen. Jos päädyt majoittumaan hotellissa suosittelen auton vuokraamista. Los gigantesissa ei ole nähtävää. Hotellissa oli hyvin ohjelmaa ja aktiviteetteja. En suosittele hotellia aikuisille jotka matkustavat ilman lapsia. Plussaa lämmitetyistä uima-altaista.

Tämä oli ensimmäinen kokemuksemme all inclusive -hotellista ja paikka toimi erinomaisesti odotuksiimme nähden. Altaat olivat riittävän isot, niissä mahtui hyvin touhuamaan ja lapsille (ja aikuisillekin) oli paljon tekemistä futis-, rantalentis-, minigolf- ym. kentillä. Järjestettyä ohjelmaa löytyi joka päivälle eri ikäisille lapsille sekä aikuisille. Buffet-ravintola oli iso ja vähän hälyisä, mutta ruoka varsin hyvää ja lisäksi kaksi a la carte -illallista olivat mukavaa vaihtelua.

Lapset rakastavat Landis, ruoka ja palvelut ovat hyviä. Mutta tällä kertaa (5. Kertamme) torakoita oli kaikkialla. Suuria ulkotiloissa pienempiä sisätiloissa. Tyttäremme, 11 vuotta, tuli kirkuen päärakennuksen 2. kerroksen wc:stä kun valot syttyivät ja torakoita juoksi kaikkialla. Itse asiassa kuvottavaa. Varasimme matkan jo helmikuuksi, mutta harkitsemme asian uudelleen.

Meitä oli perhe 3 lasta vanhemmat ja isovanhemmat .9 hengen porukka joka valitsi tämän hotellin toistamiseen lasten toiveesta.

Kaikinpuolin kiva hotelli! Ruuat mahtavat. Allasalue iso, näytti olevan aktiviteetteja perheille. Hyvä kuntosali. Hotellissa on paljon lapsiperheitä ja ihanaa elämää sen vuoksi.