Aikaisemmin neljän tähden hotellina hyvin toiminut H10 Big Sur oli selvästi kärsinyt henkilökunnan vähennyksistä. Jopa reseptioon oli tullut töykeitä machotyyppejä, joiden asiakaspalvelu ei lainkaan sovellu eurooppalaiseen hotellikulttuuriin tottuneelle. Ravintola oli ylibuukattu ja henkilöstöä vähän. Kerrossiivoojat tekivät parhaansa ja huonepalvelu toimi hyvin, vaikka huoneet ovatkin vanhanaikaisia eikä tilaa vaatteiden ripustukseen ja säilytykseen ole juuri lainkaan. On valitettavaa, että hotellin hallinto näyttää nykyisin olevan epäjärjestyksessä, mikä vaikutti viihtyvyyteen monin tavoin. Valvonta näyttää selvästi puuttuvan hotellin johdon taholta.
