H10 Tenerife Playa – kokemukset ja arvostelut

Hotellin Respassa ei kaikilla työntekijöillä kovin hyvä englanninkielen taito. Erittäin ystävällinen palvelu. Huoneen vaihto loman alussa onnistui hienosti ilman lisämaksua. Siistit huoneet jotka siivottiin päivittäin.

Hotellin sijainti hyvä ja palvelu ystävällistä. Hotelli kulunut ja nuhjuinen, sänky kivikova. Huoneemme lattia oli todella likainen ja sitä lopulta siivoamaan tullut siivooja nakkeli niskojaan. Hotellin ruoka ei kovinkaan kummoista.

Ei mitään pahaa sanottavaa. Kaikki toimi ja ystävällinen palvelu. Hyvä sijainti, Vähän kulahtanut kylpyhuone ammeineen.

Saavuttaessa hotelliin respassa oli 4 henkilöä, joista 2 palveli hotelliin tulleita asiakkaita. Lopulta kolmaskin henkilö alkoi hoitamaan sisäänkirjoitusta. Muut respan henkilöt kirjoittivat kynällä tietoja paperista toiseen. Hehän eivät tietenkään keskeyttäneet omia hommiansa, palvellakseen sisääntulevia asiakkaita. Sisäänkirjoittamisprosessi tuntui sisältävän runsaasti edestakaisin kävelyä ja kopioiden ottamista runsaasta paperimäärästä. Tuntui että matkanjärjestän asiakkat olisivat tulleet yllätyksenä sisäänkirjoittautumaan hotelliin. Kaikki tiedot matkustusasiakirjoista kirjoitettiin asiakkaan odotellessa tiskin ääressä yhden sormen tekniikalla tietokoneelle. Sisäänkirjoitusdokumentti allekirjoitettiin lopulta tabletin avulla ja sitten tietysti dokumentti tulostettiin paperille ja annettiin asiakkaalle. Poikkeaa aika rajusti esim. kotimaisesta hotellin sisäänkirjoittautumisesta.. Respassa otin QR-koodin jolla sai apin, jolla pitää ilmoittautua aamiaiselle ja puolihoitoon kuuluvaan ateriaan. Siis jokaiselle aterialle erikseen. Tätä asiaa ei respassa korostettu, mutta kun erikseen kysyi niin sitten siitä kerrottiin. Bussimatkalla lentokentältä hotellin kerrottiin, erikseen oppaalta kysyttäessä, että ehkä puolihoito sisältää aamupalan ja illallisen. Voiko illallisen vaihtaa lounaaseen, ei vastausta oppaalta saatu. Kehoitti kysymään respasta. Respa vastasi erikseen kysyttäessä että oletusarvo on että aamupala ja illalllinen kuuluvat pakettiin. Mutta respaan ilmoittamalla sen voi vaihtaa. Mennessämme ensimmäisenä iltana illaliselle edessämme jonottaneet ulkomalaiset ja myös suomalaiset eivät olleet ymmärtäneet ilmoittautua apin kautta illalliselle, josta tietysti henkilökunta oli kovin näreissään. Tätä jatkui muutaman illan. Pisin jono aamupalalle oli 30 henkeä. Jokainen pöytäseurue saatettiin erikseen pöytään, näin myös jokaisella illallisella. Oikein hienoa, että pöytään istumaan pääseminen vaatii 3 asiakaspalvelijan työpanoksen. Piilossa olevaan yläkertaan sentään sai mennä itsekseen. Hotellin apissa oli mainittu iltaruokailuun kuuluvan dresscoden, mutta sitä ei tietenkään valvottu. Matkanjärjestäjän esitteessä ei mainittu mitään mainintaa safetyboksin, parvekkeen ja minibaarin kuulumisesta hintaan. Ja eihän ne kuuluneet hintaan. Safetyboksiin ei mahtunut edes pieni läppäri. Molemmat tietysti löytyvät automaattisesti huoneen kalustuksesta. Olisiko oikeasti tämän voinut kertoa esitteessä? Parveke kuului hintaan. Kylpyhuone haisi homeelle. Käytävän oven alta paistoi valo, joten melu kuului käytävältä huoneen sisälle oikein hyvin. Huoneen ovesta puuttuu ovipumppu, joten ovien pauke oli kova. Kaikin puolin vanhahtava ja kulahtanut hotelli. Hotellissa on 3 eri palvelutasoa, joista ei kerrotu etukäteen (ei matkanjärjestäjän puolesta eikä respasta), joten tarjoilijat joutuivat kertomaan asiakkaalle, että asiakas istuu nyt aamiaisella väärässä pöydässä. Tasoja on siis excelsior, priority ja muut. Hotellista poistuttaessa jouduttiin erikseen vaatimaan safetyboksin panttimaksu (deposit) takaisin, kun sitä ei automaattisesta annettu safetyboksin avainta palautaessa.

Hotelli oli yleisilmeeltään jo vähän kulahtanut. Henkilökunta oli ystävällistä ja hotellin sijainti loistava. Meille osui lomalle hyvä sää, joten vietimme aikaa aivan hotellin vieressä sijaitsevilla merivesialtailla. Ruoka oli hyvää, mutta ruokasali oli niin meluisa, että päivällinen ei ollut kovin viihtyisä, aamiaisella oli rauhallisempaa kun tuli aikaisin. Siivous oli hyvää ja tarkkaa, joten se ei aiheuttanut huolta. Myös maskin käyttöä vaadittiin hyvin.

Siisti tomiva hotelli, jossa mainiot uimalallasalueet. Hotelli on melko suuri ja ravintola henkilömäärän takia rauhaton.

Ystävällinen palvelu, mutta henkilökunnan englannintaito varsin puutteellista. Huone siisti, mutta pienehkö. Kahvinkeittimen sijaan olisi toivonut vedenkeitintä.. Private-loungessa ei ollut maksamiamme palveluita! Kuntosalin varustus erittäin vaatimaton. Ruuan taso ei aivan vastannut hotellin tasoa. Skarppausta paistopisteelle kalojen paistoon ja omeletteja joka aamuksi.

Vastaanotossa ei englantia puhuttu juuri lainkaan ja esimerkiksi ruokailu aikojen tilaamisen Qr- lukuohjelmalla oli meille uutta eikä sitä osanneet selventää tarkemmin ja moni muukin hotellin info oli ohjelmassa kun ymmärsimme lopulta ladata sen.

Tämä H10 ei vastannugt H10 tasoa. Respan henkillökunta ei hyvä.

Hyvä sijainti. Pienet huoneet, hyvä ravintola. Henkilökunta ystävällisiä, paitsi respassa.