Retkien ja aktiviteettien erityisehdot

Nämä ehdot ovat osa Aurinkomatka-pakettien erityisehtoja. Koskien sopimuksia, jotka astuvat voimaan 1.7.2018 ja sen jälkeen.


Retkien ja aktiviteettien varaaminen ja maksaminen

Ennen matkaa retket ja aktiviteetit ovat varattavissa Oma loma -palvelusta ja Aurinkomatkojen asiakaspalvelusta. Kaikki etukäteen varatut retket ja aktiviteetit tulee maksaa varauksen yhteydessä, mikäli varaus on tehty alle 45 vuorokautta ennen lähtöä. Retkikuvauksissa esitetyt hinnat aurinkomatkat.fi-sivuilla ovat esimerkkejä, tarkka hinta vahvistuu matkavarauksen yhteydessä. Hintoihin vaikuttavat muun muassa matkustussesonki ja valuuttakurssien muutokset. Muutokset retkien ja aktiviteettien perushinnoissa ovat mahdollisia.

Osassa lomakohteita on käytössä Aurinkomatkat-sovellus, josta voi varata valikoituja retkiä ja aktiviteetteja ennen matkaa sekä lomakohteessa. Aurinkomatkat-sovellus ei ole käytettävissä yhdistelmä- tai erityismatkoilla, matkustajan toiveesta räätälöidyillä matkoilla eikä matkoilla, joissa on kotimaan liittymälennot. Sovellusta eivät voi käyttää ryhmävarauksilla tai pelkillä lennoilla matkustavat matkustajat. Sovellukseen kirjautuakseen matkavarauksella tulee olla ilmoitettuna suomalainen puhelinnumero.

Retkien ja aktiviteettien lapsihinnat ja -alennukset ovat nähtävissä retkikuvauksista, osalle retkistä lapset pääsevät mukaan maksutta. Maksutta retkeileville lapsille ei ole omaa paikkaa retkibussissa, eivätkä mahdolliset ateriat sisälly maksuttoman retken ja/tai aktiviteetin hintaan. Maksuttomaan retkeen ja/tai aktiviteettiin oikeutetun lapsen enimmäisikä on mainittu retkikuvauksessa.

Mahdollisesta peruutuksesta tai esteestä osallistua retkelle ja/tai aktiviteettiin tulee ilmoittaa viivytyksettä Aurinkomatkoille. Ilmoitus tulee tehdä ennen matkan alkua asiakaspalveluun ja matkan aikana kohdehenkilökunnalle. Peruutuksesta veloitetaan peruutuksen aiheuttamat todelliset kulut. Kuluton muutos tai peruutus on mahdollinen 24 h ennen retken ja/tai aktiviteetin alkua, ellei retkikuvauksessa ole toisin mainittu.

Retki- ja aktiviteettivarauksen voi tehdä lomakohteessa, mikäli retkellä on tilaa tai lomakohteen retki- ja aktiviteettikuvauksessa ei toisin mainita. Lomakohteissa maksuvälineinä käyvät yleensä paikallinen valuutta ja luottokortit. Maksettaessa maksukortilla (luotto- ja debit -kortit) peritään lisäksi kortista riippuen käsittelymaksu. Käytännöt voivat vaihdella lomakohteittain, tarkat tiedot saa Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnalta.

Kun retki ja/tai aktiviteetti varataan 24 h sisällä matkapakettisopimuksesta Aurinkomatkojen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta, retkestä tulee osa matkapakettia ja siihen sovelletaan Yleisiä matkapakettiehtoja ja näitä Aurinkomatka-paketin erityisehtoja.

Kun matkapalvelu, retki ja/tai aktiviteetti, varataan yli 24 h kuluttua matkapakettivarauksesta ja matkapakettisopimuksen solmimisesta Aurinkomatkojen verkkosivuilta, asiakaspalvelusta, lomakohteessa kohdehenkilökunnalta tai Aurinkomatkojen sovelluksesta ei varattu matkapalvelu ole osa matkapakettia ja kyseessä on välitetty tuote. Kuvatussa tilanteessa retkivaraukseen ei sovelleta EU-direktiivin 2015/2302 mukaisia matkapaketteihin sovellettavia oikeuksia ja Aurinkomatkat ei ole vastuussa näiden välitettyjen matkapalveluiden asianmukaisesta suorittamisesta. Ongelmatapauksissa tulee ottaa yhteyttä Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnan avustuksella asianomaiseen palveluntarjoajaan. 


Retkien ja aktiviteettien toteuttaminen

Retkivalikoima ja retkien sisältö sekä saatavilla olevat aktiviteetit voi muuttua ja vaihdella vuodenajan, sää-, liikenne-, ym. olosuhteiden vuoksi. Retki tai muu aktiviteetti voi peruuntua vähäisen osallistujamäärän, sääolosuhteiden, lakon tai muun retkijärjestäjästä riippumattoman syyn vuoksi. Retkiä ja aktiviteetteja järjestetään eri kokoisissa ryhmissä ja mikäli kyseessä on ns. pienryhmäretki, jonka osanottajia on enintään 20 henkilöä tai mikäli kyseessä on yksityinen retki, on siitä mainittu retkikuvauksessa ja retken ennakkotiedoissa.

Retken ja/tai aktiviteetin lähtöpaikka ja -aika sekä muiden käytännönjärjestelyjen lisätiedot ovat saatavilla lomakohteeseen saavuttaessa Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnalta tai Aurinkomatkojen nimeämältä edustajalta. Retken/aktiviteetin luonteesta ja sisällöstä johtuen on osalla näistä määritetty alaikäraja tai esimerkiksi osallistujan minimipituus tai maksimipaino. Mahdolliset rajoitukset sekä soveltuvuus liikuntarajoitteisille on mainittu retki- ja aktiviteettikuvauksissa.


Retkien virheilmoitukset

Mahdollisista virheistä retkellä ja/tai muissa aktiviteeteissa tulee ilmoittaa viipymättä Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnalle.


Nämä ehdot on päivitetty 1.7.2018.