Aurinkomatka-paketin erityisehdot

Aurinkomatkojen Aurinkomatka-paketteihin sovelletaan 1.7.2018 voimaan astunutta Lakia matkapalveluyhdistelmistä, Yleisiä matkapakettiehtoja (YME) ja Aurinkomatka-paketin erityisehtoja.  

Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä (YME 3.1.).  

Näiden matkojen vastuullinen matkanjärjestäjä Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab (myöhemmin Aurinkomatkat), joka on antanut vakuuden maksukyvyttömyyden varalle Suomen Kilpailu- ja kuluttajavirastolle (KKV). Aurinkomatkojen rekisteritunnus Kuluttaja- ja kilpailuvirastossa on KuVi 2943/00/Mj. 

Aurinkomatka-paketti tarkoittaa etukäteen tuotettuun, useasta lähdöstä koostuvaan, säännölliseen matkapakettisarjaan kuuluvaa matkaa, jonka lentokuljetus toteutetaan joko tilaus- tai reittilennolla. Osa Aurinkomatka-paketeista on nk. erikoismatkoja (esim. risteilyt ja välilennolliset yhdistelmämatkat). Näitä erikoismatkoja koskevat mahdolliset poikkeukselliset säännöt ja ehdot mainitaan niissä soveltuvin kohdin näissä erityisehdoissa. 

Erillisinä ostetut palvelut, pelkät lennot tai muu yksittäinen matkapalvelu eivät muodosta matkapakettia. Pelkissä lentovarauksissa noudatetaan Aurinkomatkojen Pelkän lennon erityisehtoja.


1 AURINKOMATKA-PAKETIN MAKSUEHDOT JA SOPIMUKSEN SYNTYMINEN

Varausmaksu 200 €/matkustaja maksetaan välittömästi varauksen yhteydessä.

Kun matka varataan alle 45 vrk ennen lähtöä,

  • Koko Aurinkomatka-paketin hinta tulee maksaa välittömästi varauksen yhteydessä sekä verkkokaupassa että asiakaspalvelun kautta tehdyissä varauksissa.
  • Jos verkkokaupan varausprosessi keskeytyy eikä matkustajaryhmän edustaja tai matkustaja saa maksetusta matkasta kaikkia kohdassa 2 mainittuja matkadokumentteja varauksella olevaan sähköpostiosoitteeseen yhden (1) vuorokauden sisällä varauksen tekemisestä, tulee asiasta ottaa viivytyksettä yhteys Aurinkomatkojen asiakaspalveluun.
  • Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen huolehtimaan, että varauksella on vähintään yksi täysi-ikäinen matkustaja. Jotkut matkakohteidemme hotellit ovat määritelleet täysi-ikäisyydeksi jopa 25 vuoden iän.
  • Sitova matkapakettisopimus syntyy, kun matka on maksettu. Maksamalla matkan matkustajaryhmän edustaja vahvistaa matkapakettisopimuksen oikeellisuuden sekä hyväksyy ilmoitetun hinnan.

2 MATKADOKUMENTTIEN TIEDOT

Varauksen ensimmäinen matkustaja, matkustajaryhmän edustaja, vastaa tekemistään varauksista ja antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Matkustajaryhmän edustajan on matkavahvistuksen saatuaan tarkistettava välittömästi sen oikeellisuus. Matkustajan nimen tulee vastata matkustusasiakirjana käytettävän passin tai henkilökortin tietoja. Matkapäivien, kuljetus- ja majoitustietojen sekä mahdollisten lisäpalveluiden virheistä tulee ilmoittaa viipymättä Aurinkomatkoille. Maksamalla vähintään varausmaksun matkustajaryhmän edustaja vahvistaa matkapaketin oikeellisuuden ja sitova sopimus syntyy. Virheiden tai puutteiden korjaaminen myöhemmin voi aiheuttaa merkittäviä kustannuksia (esim. virheellisen nimitiedon korjaaminen varaukselle).

Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen tarkistamaan, että annetut yhteystiedot ovat sellaiset (matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite), joista matkustajat tavoitetaan ennen matkaa ja matkan aikana.

Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen esittämään pyydettäessä viimeisimmän matkavahvistuksen sekä mahdolliset muut matkadokumentit (esim. hotellivoucherin). Digitaaliset versiot riittävät.


3 AURINKOMATKA-PAKETIN HINNAN MUODOSTUMINEN SEKÄ HINTAAN SISÄLTYVÄT PALVELUT

Ajantasaiset hinnat ovat nähtävissä varaushetkellä aurinkomatkat.fi-sivulla. Verkkosivuilla ilmoitettu alkaen-hinta on voimassa viikon matkoille, kun huoneessa tai huoneistossa majoittuu kaksi aikuista. Aurinkomatkat pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ennen matkapakettisopimuksen syntymistä.  

Matkan hinnassa peritään kaikki ne verot, jotka on mahdollista maksaa ennen matkalle lähtöä. Useissa matkakohteissa matkustajilta peritään yöpymisen yhteydessä ilmasto- tai turistivero tai muu maksu, jonka määrä riippuu majoituksen tasosta ja oleskelun pituudesta. Näitä maksuja ei voida periä matkan hinnassa etukäteen, ja ne maksetaan suoraan majoituspalvelun tarjoajalle. 

Aurinkomatkat varaa itselleen oikeuden korottaa sovittua matkan hintaa Yleisten matkapakettiehtojen kohdan 8 mukaisesti. 


Aurinkomatka-paketin perushintaan sisältyy

  • lennot economyluokassa matkan lähtöpaikkakunnalta matkakohteeseen ja takaisin 

  • muut matkavahvistuksen mukaiset kuljetukset esim. lomakohteen sisäinen lento economyluokassa 

  • matkustusluokan mukaiset matkatavaramäärät 

  • majoitus mahdollisine aterioineen matkakohteessa

  • lentoateriat mannertenvälisillä kaukolennoilla 

  • lentokenttäkuljetukset yhdistelmämatkoilla 

  • Aurinkomatkojen suomenkielinen palvelu loman aikana 

  • sähköpostitse toimitettavat matkadokumentit

 

Lisämaksusta

  • lennot businessluokassa valikoituihin kohteisiin 

  • matkadokumenttien toimitus postitse 

  • lentoateriat lennoilla valikoituihin kohteisiin

  • liittymälennot 

  • lentokenttäkuljetukset matkakohteessa 

  • erikseen ostettavat retket 

  • majoitukseen erikseen ostettavat ateriat ja ruokajuomat 

  • lisämatkatavara lennoille (lukuun ottamatta erikoismatkatavaraa*) 

  • erikoismatkatavara lentokenttäkuljetuksiin valikoiduissa kohteissa   


Hintaan eivät sisälly

  • palvelumaksut  

  • tietty istuinpaikka lennoilla  

  • erikoismatkatavaran kuljetus lennoilla 

  • palvelurahat 

  • passi- ja viisumikulut 

  • rokotukset ja rokotustodistuksista sekä muista mahdollisista terveyteen liittyvistä todistuksista aiheutuvat kulut 

  • matkavakuutus 

  • matkakohteissa mahdollisesti perittävät ilmasto- ja majoitusverot ja muut viranomaismaksut 

  • lentokentillä mahdollisesti perittävät viranomaismaksut maasta poistuttaessa 

*Erikoismatkatavarat kuten golfvarusteet, polkupyörät ja lainelaudat.

Yhdistelmämatkoilla lentokenttäkuljetukset ja muut siirtymiset matkakohteiden välillä sisältyvät matkan hintaan. Jos Aurinkomatka-paketin lentokenttäkuljetus tai muu siirtyminen vaatii erityiskuljetuksen esim. veneellä tai lentokoneella, sisältyy se matkan hintaan. Mikäli lentokenttäkuljetukset sisältyvät matkan hintaan, on se mainittu matkavahvistuksessa. Poikkeuksena ovat matkustajan pyynnöstä räätälöidyt yhdistelmämatkat, joihin lentokenttäkuljetukset ja siirtymiset matkakohteiden välillä eivät sisälly hintaan. Näihin matkapaketteihin ei ole mahdollista ostaa kuljetuksia.


4 LENTOKENTTÄKULJETUKSET KOHTEISSA

Aurinkomatka-paketin yhteyteen voi etukäteen ostaa bussikuljetuksen tai yksityisen lentokenttäkuljetuksen Aurinkomatkojen verkkokaupasta tai asiakaspalvelusta. Olemassa olevaan Aurinkomatka-pakettiin voi varata lentokenttäkuljetuksen Omalomasta ja/tai Aurinkomatkat-sovelluksesta. Yhdistelmämatkoilla lentokenttäkuljetus sisältyy hintaan. Asiakkaan toiveesta räätälöityihin matkapaketteihin ei ole mahdollista varata lentokenttäkuljetusta.

Etukäteen ostettu kuljetus varataan koko matkaseurueelle, ja se on varauskohtainen. Kuljetusten hinnat ja saatavuus vaihtelevat matkakohteesta ja hotellista riippuen. Bussikuljetus tulee ostaa viimeistään lähtöpäivää edeltävän vuorokauden aikana. Yksityisen lentokenttäkuljetuksen voi ostaa tiettyihin valikoituihin kohteisiin viimeistään viisi (5) päivää ennen lähtöä. Yksityiskuljetuksen osalta saatavuus on rajoitettu.

Lentokenttäkuljetukseen on mahdollista ottaa mukaan yksi matkalaukku jokaista kaksi (2) vuotta täyttänyttä matkustajaa kohden. Erikoismatkatavarat on varattava ja maksettava Aurinkomatkoille viimeistään 14 vuorokautta ennen matkan alkua.

Suurimmassa osassa matkakohteita Aurinkomatkojen opas on vastassa lentoasemalla. Opas ohjaa lentokenttäkuljetukseen oikeutetut asiakkaat lentokenttäkuljetuksiin. Kuljetukseen siirrytään välittömästi maahantulomuodollisuuksien jälkeen. Puhelin tulee pitää päällä siltä varalta, että oppaan tai Aurinkomatkojen nimeämän edustajan tarvitsee saada kuljetukseen ilmoittautunut matkustajaryhmän edustaja kiinni mahdollisissa poikkeustilanteissa. Aurinkomatkojen opas on mukana vain osassa lentokenttäkuljetuksia. 

Mikäli matkustajalla on liikuntaeste, jonka vuoksi hän tarvitsee esteettömän kuljetuksen, tulee matkustajan olla yhteydessä Aurinkomatkoihin viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkua. Aurinkomatkat tilaa matkustajan pyynnöstä lisämaksullisen lentokenttäkuljetuksen esteettömänä joko yksityisenä tai yhteiskuljetuksena. Takaamme esteettömään kuljetukseen paikan avustettavan lisäksi vain yhdelle avustajalle.


5 MAKSULLINEN LENTOATERIA JA LENNON LISÄMATKATAVARA

Aurinkomatkojen kautta ostettu lentoateria ja lennon lisämatkatavara ovat matkapaketin osia, joiden varaukset ovat sopimuksen tekohetkestä alkaen sitovia, eikä niitä voi perua tai muuttaa yksittäisinä tuotteina. 

Lentoateria- ja lisämatkatavaravarauksen muutos ja/tai peruutus sallitaan, jos koko matkapakettia muutetaan. Matkaa muutettaessa alkuperäisen matkapaketin yhteyteen lisätty lentoateria ja/tai lisämatkatavara ei siirry muutettuun matkapakettiin. Muutettuun matkaan on lisättävä erikseen uudet lentoateriat ja/tai lisämatkatavarat.  

Jos matkaa muutetaan siten, että matkan alkuun on vähintään 72 tuntia, palautetaan matkustajalle ostetuista aterioista ja lisämatkatavarasta maksetut maksut.


6 LAPSIALENNUKSET

Lasten ajantasaiset Aurinkomatka-pakettien sekä lisäpalveluiden hinnat ovat nähtävissä varaushetkellä aurinkomatkat.fi-sivuilla. Hintaan vaikuttaa lapsen ikä matkan päättymispäivänä. 2–17-vuotias lapsi on mahdollisesti oikeutettu lapsialennukseen. Alennus lasketaan matkan perushinnasta ja siihen vaikuttavat varauksella olevien aikuisten lukumäärä, matkakohde sekä valittu majoitus. 

Alle 2-vuotias sylilapsi ei ole oikeutettu omaan istuinpaikkaan lennolla eikä omaan vuoteeseen majoituksessa. Jokaista alle 2-vuotiasta lasta kohden matkalla tulee olla vähintään yksi aikuinen.

2–17-vuotiaat lapset majoitetaan huoneessa/huoneistossa oleviin vuoteisiin tai lisävuoteisiin.


7 HUOMIOITAVAA LASTEN KANSSA MATKUSTETTAESSA

Tutustu lapsen kanssa matkustamiseen liittyviin asioihin Ulkoministeriön sivuilla.

Ilman huoltajaa matkustavalla alle 18-vuotiaalla tulee olla huoltajan allekirjoittama suostumus, suostumuksen muotovaatimus voi vaihdella. Suostumus on asiakirja, johon kirjoitetaan tiedot matkasta sekä huoltajien allekirjoitukset ja yhteystiedot. Suostumus tulee ottaa mukaan matkalle ja kysyttäessä esitettävä mm. viranomaisille, kuljetusyhtiölle ja majoitusliikkeelle.


8 LISÄVUOTEESEEN MAJOITTUVAN HINTA

Osassa majoitusvaihtoehtoja lisävuoteeseen majoittuvan aikuisen hinta on muita samalla varauksella olevia aikuisia edullisempi. Hinta on nähtävissä matkavarauksen teon yhteydessä, ja se kohdentuu pääsääntöisesti varauksen nuorimmalle aikuiselle. Alennus myönnetään ensimmäisen kahden viikon ajalta, vaikka matka olisi kestoltaan pidempi.


9 RYHMÄMATKOISTA HUOMIOITAVAA

Ryhmän muodostavat vähintään kuusikymmentä (60) henkilöä, jotka ovat samalla varauksella ja matkustavat yhdessä. Ryhmäalennuksen ehtona on, että varaus on tehty Aurinkomatkojen asiakaspalvelun kautta. Ryhmävarauksille sovelletaan ryhmäkohtaisia matkaehtoja ja hintoja, jotka yksilöidään kyseiselle ryhmälle annettavassa erillisessä ryhmämatkatarjouksessa.


10 KAMPANJATARJOUKSET

Aurinkomatkat varaa oikeuden tarjota ja kohdistaa kampanjatarjouksia ja varaajaetuja uusiin Aurinkomatka-pakettivarauksiin. Tässä yhteydessä uudella Aurinkomatka-pakettivarauksella tarkoitetaan varausta, joka tehdään kampanjan tai varaajaedun voimassaoloaikana. Näitä tarjouksia ja etuja Aurinkomatkat tarjoaa valitsemissaan markkinointikanavissa. Kampanjatarjouksissa ja varaajaeduissa sovelletaan lisäksi kunkin kampanjan ohessa julkaistuja sääntöjä.

Mahdollinen varaajaetu tulee aktivoida erillisellä koodilla Aurinkomatka-pakettivarauksen teon yhteydessä verkkosivuillamme, eikä koodin mukana tulevaa alennusta voi jälkikäteen lisätä Aurinkomatka-pakettivaraukselle.  

Tarjoukset ja edut ovat henkilökohtaisia, eivätkä ne siirry nimenmuutoksen yhteydessä toiselle matkustajalle. Kampanja-alennusta tai varaajaetua ei myönnetä uudelle matkustajalle, joka lisätään jo olemassa olevalle varaukselle kampanjan tai varaajaedun voimassaoloajan päätyttyä. Tarjoukset ja edut eivät siirry matkavarauksen muutoksen yhteydessä. Kampanjatarjoukset ja varaajaedut eivät koske ryhmämatkoja eikä asiakkaan pyynnöstä räätälöityjä matkoja.


11 AVOIN KAUPPA

Matkapakettisopimus voidaan peruuttaa 7 vrk:n kuluessa varauksesta, kun lähtöpäivään on perumishetkellä aikaa vähintään 60 vrk. Tällöin palautetaan maksusuoritukset lukuun ottamatta palveluhinnastossa eriteltyjä varauspalvelu- ja luottokorttilisämaksuja. Mikäli avoin kauppa ei ole ollut voimassa matkapaketin varaushetkellä, ei matkapaketin muuttaminen myöhempään ajankohtaan tuo oikeutta avoimeen kauppaan, vaikka lähtöpäivään olisi aikaa vähintään 60 vrk ja varaushetkestä alle 7 vrk.


12 TOIMISTOKULUT

Yleisten matkapakettiehtojen ja näiden erityisehtojen mukaisista peruutuksista ja muutoksista peritään työvaiheista aiheutuvana kohtuullisena kuluna Aurinkomatkojen palveluhinnaston mukainen toimistokulu. Etukäteen maksetuista erillisistä palveluista ei saa takaisinmaksua, vaikka matkapaketti peruuntuisikin.

Voimassa oleva palveluhinnasto on luettavissa osoitteessa aurinkomatkat.fi/palveluhinnasto.


13 RETKET JA AKTIVITEETIT

Retkien ja aktiviteettien varaaminen ja maksaminen

Ennen matkan alkua retket ja aktiviteetit ovat varattavissa Omalomasta, Aurinkomatkat-sovelluksesta ja/tai Aurinkomatkojen asiakaspalvelusta. Matkan aikana retki- ja aktiviteettivarauksen voi tehdä Aurinkomatkat-sovelluksesta, Aurinkolinjasta tai osassa lomakohteista myös kohdehenkilökunnaltamme. Osa retkistä ja aktiviteeteista varataan suoraan palveluntarjoajalta lomakohteessa. Retki- ja aktiviteettivarauksen voi tehdä lomakohteessa, mikäli retkellä on tilaa tai lomakohteen retki- ja aktiviteettikuvauksessa ei toisin mainita.    

Osalle retkistä ja aktiviteeteista on alaikäraja, joka on mainittu retkikuvauksessa. Lisäksi kaikkien alle 18-vuotiaiden mukana tulee olla alaikäisestä vastaava matkaseurueeseen kuuluva, vähintään 18 vuotta täyttänyt henkilö. Retkille ja aktiviteetteihin osallistumiselle voi olla niiden luonteen mukaan myös muita rajoitteita, jotka on kerrottu tarkemmin retkikuvauksessa. Mahdolliset rajoitukset sekä soveltuvuus liikuntarajoitteisille on mainittu retki- ja aktiviteettikuvauksissa.   

Osalle Aurinkomatkojen tarjoamista maksuttomista aktiviteeteista on ikäraja. Aurinkokerhoon ei edellytetä täysi-ikäisen henkilön mukanaoloa.  

Retket ja aktiviteetit tulee maksaa retken tai aktiviteetin varauksenteon yhteydessä, mikäli retki- tai aktiviteettivaraus tehdään alle 45 vuorokautta ennen matkan alkua. Lomakohteissa maksuvälineinä käyvät yleensä paikallinen valuutta ja maksukortit. Lomakohteissa maksukortilla maksettaessa (luotto- ja debit-kortit) peritään lisäksi käsittelymaksu kortin mukaan. Käytännöt voivat vaihdella lomakohteittain, tarkat tiedot saa Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnalta.  

Osassa lomakohteita on käytössä Aurinkomatkat-sovellus, josta voi varata valikoituja retkiä ja aktiviteetteja ennen matkan alkua sekä matkan aikana lomakohteessa. Sovellus ei ole käytössä asiakkaan toiveesta räätälöidyillä matkoilla, ryhmävarauksilla eikä varauksilla, joilla on pelkät lennot.  

Kun retki ja/tai aktiviteetti on varattu Aurinkomatkojen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta matkapaketin yhteydessä, retkestä tulee osa matkapakettia ja siihen sovelletaan Yleisiä matkapakettiehtoja ja näitä Aurinkomatka-paketin erityisehtoja. 

Kun retki ja/tai aktiviteetti varataan yksittäisenä matkapalveluna erillään matkapakettivarauksesta ja matkapakettisopimuksen solmimisesta Aurinkomatkojen verkkosivuilta, asiakaspalvelusta, lomakohteessa kohdehenkilökunnalta tai Aurinkomatkojen sovelluksesta, ei varattu matkapalvelu ole osa matkapakettia ja kyseessä on välitetty tuote. Kuvatussa tilanteessa retkivaraukseen ei sovelleta EU-direktiivin 2015/2302 mukaisia matkapaketteihin sovellettavia oikeuksia ja Aurinkomatkat ei ole vastuussa näiden välitettyjen matkapalveluiden asianmukaisesta suorittamisesta. Ongelmatapauksissa tulee ottaa yhteyttä Aurinkomatkojen kohdehenkilökunnan avustuksella asianomaiseen palveluntarjoajaan.

Retkien ja aktiviteettien hinnat

Retkikuvauksissa esitetyt hinnat ovat esimerkkejä, ja tarkka hinta vahvistuu retkivarauksen teon yhteydessä. Hintoihin vaikuttavat muun muassa matkustussesonki ja valuuttakurssien muutokset. Muutokset retkien ja aktiviteettien hinnoissa ovat mahdollisia.   

Retkien ja aktiviteettien lapsihinnat ja -alennukset ovat nähtävissä retkikuvauksissa. Osalle retkistä ja aktiviteeteista lapset pääsevät mukaan maksutta. Maksutta mukaan retkelle tuleville lapsille ei ole varattu omaa istumapaikkaa retkibussissa eivätkä mahdolliset ateriat sisälly maksuttoman retken ja/tai aktiviteetin hintaan. Retkikuvauksessa on ilmoitettu lapsihinnan ikärajat. Mikäli lapsi on alle alaikärajan, on hänen retkensä ja/tai aktiviteettinsa maksuton.

Retkien ja aktiviteettien peruminen

Mahdollisesta peruutuksesta tai esteestä osallistua retkelle ja/tai aktiviteettiin tulee ilmoittaa viivytyksettä aina Aurinkomatkoille. Peruutuksesta veloitetaan peruutuksen aiheuttamat todelliset kulut. Kuluton muutos tai peruutus on mahdollinen 24 tuntia ennen retken ja/tai aktiviteetin alkua, ellei retki- tai aktiviteettikuvauksessa ole toisin mainittu.

Retkien ja aktiviteettien toteuttaminen

Retki- ja aktiviteettivalikoima ja niiden sisältö voivat muuttua ja vaihdella vuodenajan, sää- ja liikenneolosuhteiden tai muun poikkeuksellisen tilanteen, kuten muuttuneiden viranomaismääräysten vuoksi. Retki tai muu aktiviteetti voi peruuntua vähäisen osallistujamäärän, sääolosuhteiden, lakon, viranomaismääräyksen tai muun Aurinkomatkoista tai retkijärjestäjästä riippumattoman syyn vuoksi. Aurinkomatkojen tarjoamat maksuttomat aktiviteetit voivat peruuntua yllä mainittujen syiden lisäksi myös aktiviteettiohjaajan estymisen vuoksi. Myös aktiviteettien ajankohdat ja paikat saattavat muuttua. Retken ja aktiviteetin kuvauksessa vähimmäisosallistujamäärän henkilöllä tarkoitetaan täyden hinnan maksavaa aikuista. 

Retkiä ja aktiviteetteja järjestetään eri kokoisissa ryhmissä. Mikäli kyseessä on ns. pienryhmäretki tai -aktiviteetti (osanottajia enintään 20 henkilöä) tai mikäli kyseessä on yksityinen retki tai aktiviteetti, on siitä tiedotettu ennakkoon retki- tai aktiviteettikuvauksessa.

Opastuskieli on kerrottu retki- ja aktiviteettikuvauksessa. Mikäli opastuskieli on monikielinen, määräytyvät käytetyt kielet retkellä mukana olevien osallistujien äidinkielen mukaan. Monikielisillä retkillä opastuksen kesto voi vaihdella eri kielien välillä. Mikäli retken tai aktiviteetin kuvauksessa ei ole erikseen mainittu, että retki on liikuntaesteetön, ei retki sovellu liikuntarajoitteisille osallistujille. 

Retkien virheilmoitukset

Mahdollisista virheistä retkellä ja/tai aktiviteeteissa tulee ilmoittaa viipymättä Aurinkomatkoille.

14 MAKSULLISET ERILLISPALVELUT

Aurinkomatkat vastaa ainoastaan niistä palveluista, joista on tehty sopimus Aurinkomatkojen kanssa ja jotka on vahvistettu Aurinkomatkojen matkavahvistuksella. Poikkeuksena on Aurinkomatkojen kautta ostettu matkavakuutus, joka ei ole osa matkapakettia ja johon sovelletaan erikseen toimitettavia vakuutusyhtiön vakuutusehtoja. Aurinkomatkojen kautta ostettu matkavakuutus on heti sitova. Matkavakuutuksen ostavan matkustajan on tutustuttava huolellisesti vakuutusehtoihin ja vakuutuksen kattavuuteen.

15 LIITTYMÄLENTO

Asiakkaan on mahdollista varata matkapakettiinsa liittymälennot Aurinkomatkojen kautta. Paikkoja on tarjolla rajoitetusti valikoiduilta lähtökentiltä, ja liittymälennon hinta vaihtelee saatavuuden mukaan.


16 BUSINESSLUOKKA

Valikoituihin Aurinkomatka-paketteihin voi ostaa lisämaksusta lennon businessluokassa Aurinkomatkojen verkkokaupasta tai asiakaspalvelusta. Businessluokan paikkoja on rajoitetusti, hinnat ja saatavuus vaihtelevat.

Businessluokan lentovaraus on sitova. Lisämaksua ei palauteta, mikäli matkapaketti perutaan tai lento muutetaan takaisin economyluokkaan loppumaksun eräpäivän jälkeen.


17 MATKUSTAJAN TEKEMÄT VARAUSMUUTOKSET

Aurinkomatka-paketin matkakohdetta, lähtöpäivää, matkan kestoaikaa tai majoitusjärjestelyjä voi muuttaa kerran johonkin muuhun normaalihintaiseen Aurinkomatka-pakettiin, jos muutos tehdään aikaisemmin kuin 45 vrk ennen alkuperäisen matkan alkua. Muutoksen yhteydessä alkuperäisellä matkavarauksella mahdollisesti ollut alennus ei siirry muutettuun matkavaraukseen. Muutosoikeus ei koske matkapaketin vaihtamista alennushintaiseen Aurinkomatka-pakettiin eikä Aurinkomatka-paketin vaihtamista Kaupunkilomaksi.  

Lisämuutoksista peritään YME 7. kohdassa mainitut kulut. Varausmuutosoikeus ei koske ryhmämatkoja. 

Matkustajan muutoksen voi tehdä kuluitta, kun lähtöpäivään on vähintään 45 vrk, edellyttäen, että lentoyhtiön ja hotellin säännöt sen sallivat. Myöhemmin kuin 45 vrk ennen matkaa tehtyä muutosta pidetään aikaisemman tilauksen peruutuksena ja uutena tilauksena. 

Voimassa oleva palveluhinnasto on luettavissa osoitteessa aurinkomatkat.fi/palveluhinnasto.  


18 AURINKOMATKOJEN VASTUUT

Aurinkomatkat ei vastaa matkapakettiin sisältymättömistä järjestelyistä, kuten matkapaketista erillään olevasta liittymäkuljetuksesta tai matkustajan erikseen tilaamien välitettyjen erillispalvelujen toteutumisesta, kuten esimerkiksi autonvuokrauksesta, lentokenttäkuljetuksista tai retkistä. 

Sopimus Aurinkomatkojen ulkopuolisilta verkkosivuilta ostetuista lisäpalveluista syntyy suoraan asiakkaan ja ko. palveluntarjoajan välille. Palveluntarjoaja vastaa antamistaan ja välittämistään tiedoista sekä omista toimenpiteistään, lisäpalveluiden hinnoittelusta ja palvelun toteutumisesta sovitusti sekä mahdollisista häiriötilanteista palvelun aikana. 

Mahdolliset peruutukset, muutokset ja reklamaatiot sekä palautteet lisäpalveluita koskien tulee tehdä suoraan palveluntarjoajalle. 

Matkapaketin lentolippuihin, lennolla mukana kuljetettaviin matkatavaroihin ja muihin kuljetukseen liittyviin asioihin, esim. lentoaterioihin, sovelletaan lipun antaneen ja kuljetukseen osallistuvien lentoyhtiöiden kuljetusehtoja sekä kansainvälisiä ilmailumääräyksiä. Kuljetusten aikana tapahtuneen vahingon osalta otetaan huomioon, mitä niistä on kuljetusoikeudellisissa säännöksissä ja sopimuksissa säädetty. 

Majoitusvaihtoehtojen tähtiluokitus on Aurinkomatkojen oma, johon Aurinkomatkat pidättää oikeuden tehdä tarkennuksia. Muutos majoituksen tai paikallisen viranomaisen myöntämään ja erikseen ilmoitettuun paikalliseen luokitukseen ei välttämättä oikeuta hinnanalennukseen. 

Aurinkomatkoilla tai palveluntarjoajilla on oikeus antaa matkustajille paremmat järjestelyt kuin mitä tehty varaus edellyttää. Aurinkomatkoilla ei ole kuitenkaan velvollisuutta antaa kaikille matkustajille samoja etuja.   

Ennen matkalle lähtöä Aurinkomatkojen toimesta tapahtuva varausmuutos voi oikeuttaa Yleisten matkapakettiehtojen mukaisiin hinnanalennuksiin. Hinnanalennus suoritetaan asiakkaalle matkan jälkeen, kun virhe on todistettavasti tapahtunut eikä tapahtunutta ole voitu korjata kohteessa paikan päällä. Mikäli tapahtunut on voitu korjata kohteessa paikan päällä, ei tilanne aiheuta automaattisesti oikeutta korvauksiin matkan jälkeen.

Yleisten matkapakettiehtojen kohdan 10.1.a (Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka) mukaisesti Aurinkomatka-pakettien toteutuminen edellyttää vähimmäismäärän matkustajia. 
1.8.2020 alkaen varausten vähimmäismäärän tulee olla 6 kk ennen lennon ajankohtaa vähintään 30 % ja 1 kk kuukausi ennen vähintään 90 % kohteen lentopaikoista.


19 VIRHE JA VIRHEILMOITUS

Matkapakettisopimuksessa olevasta virheestä tulee ilmoittaa Aurinkomatkoille ilman aiheetonta viivästystä.

Matkan jälkeen mahdolliset korvausvaatimukset tulee esittää kirjallisesti mahdollisimman pian matkan päättymisen jälkeen. Korvausvaatimuksen voi lähettää sähköisesti osoitteessa https://www.aurinkomatkat.fi/ota-yhteys/palaute.


Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen

Jos matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä vähennetään Yleisten matkapakettiehtojen ja näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta.

Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muiden tahojen myöntämistä matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle.


20 VASTUULLINEN MATKANJÄRJESTÄJÄ

Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab Tietotie 9, PL 200, 01530 VANTAA

Tarkat aukioloajat ja mahdolliset poikkeukset niissä näet sivuiltamme https://www.aurinkomatkat.fi/ota-yhteys


21 VALVOVA VIRANOMAINEN

Kilpailu- ja kuluttajavirasto
Siltasaarenkatu 12 A
00530 Helsinki
puhelin: 029 505 3000
sähköposti: kirjaamo@kkv.fi


Nämä Aurinkomatka-paketin erityisehdot on päivitetty 26.9.2024, ja ne ovat voimassa toistaiseksi. Aurinkomatkat Oy - Suntours Ltd Ab varaa oikeuden muuttaa tai rajata näitä matkaehtoja.