FINNAIR PLUS -PISTEILLÄ VARATTAVIEN FINNAIR PLUS MATKOJEN ERITYISEHDOT
Maksaminen, sopimuksen syntyminen ja matkadokumenttien toimitus
Hinnat ja verot
Muutokset ja peruutukset
Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut
Asiakkaan vastuut matkan vahvistamisen ja maksamisen jälkeen sekä matkan aikana
Aurinkomatkojen vastuut
Asiakkaan itse valitseman ja erikseen ostettavan lisäpalvelun ehdot (retket ja kiertoajelut yms.)
ILMAN PISTEITÄ VARATTAVAT LENTO+HOTELLI -MATKOJEN ERITYISEHDOT
Maksaminen, sopimuksen syntyminen ja matkadokumenttien toimitus
Hinnat ja verot
Muutokset ja peruutukset
Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut
Asiakkaan vastuut matkan vahvistamisen ja maksamisen jälkeen sekä matkan aikana
Aurinkomatkojen vastuut
Asiakkaan itse valitseman ja erikseen ostettavan lisäpalvelun ehdot (retket ja kiertoajelut yms.)
HYVÄ TIETÄÄ LENTO+HOTELLI -MATKOISTA
Hyvä tietää - Hotellit
Hyvä tietää - Lennot
Matkustettaessa Yhdysvaltoihin
Matkustettaessa Thaimaahan
Matkustettaessa Isoon-Britanniaan
Matkustettaessa Kanadaan
FINNAIR PLUS –PISTEILLÄ JA RAHALLA VARATTAVIEN FINNAIR PLUS MATKOJEN ERITYISEHDOT
Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab (myöhemmin Aurinkomatkat) Finnair Plus Lento&hotelli –matkaostot ja varaukset kuuluvat valmismatkalain alaisuuteen. Aurinkomatkojen Finnair Plus Lento&hotelli -matkat ovat reittilentoihin perustuvia, yksilöllisesti koottavia omatoimisia valmismatkoja, joiden vastuullinen matkanjärjestäjä on Aurinkomatkat. Matkat kuuluvat valmismatkavakuuden piiriin. Aurinkomatkat on asettanut Suomessa Kuluttajavirastolle vakuuden, joka kattaa nämä matkat. Aurinkomatkojen rekisteritunnus Kuluttajanvirastossa on KuVi 164/88/MJ. Finnair Plus Lento&hotelli -matkoihin sovelletaan 1.7.2009 voimaan astuneen valmismatkalain ja yleisten valmismatkaehtojen (YVE) lisäksi tietyiltä osin alla olevia erityisehtoja.
Vahvistamalla ja maksamalla varauksen asiakas hyväksyy kaikki Finnair Plus Lento&hotelli -matkaehdot.
Finnair Plus Lento&hotelli -matka on matkapaketti, jossa hinta koostuu määriteltyjen Finnair Plus -pisteiden ja rahallisesti maksettavan osuuden mukaan. Hinta ja pisteet ovat per henkilö. Asiakkaan velvollisuus on huolehtia siitä, että hänellä on käytössään valitsemalleen matkalle riittävästi Finnair Plus- pisteitä kutakin matkustajaa kohden.
Finnair Plus Matkat tuotetaan yhteistyössä Aurinkomatkojen, Finnairin ja kohdemaan palveluista ja järjestelyistä vastaavien yhteistyökumppaneiden kanssa.
Nämä matkaehdot ovat voimassa kaikilla Finnair Plus Lento&hotelli -matkoilla. Finnair Plus Teema- ja tarjousmatkojen erityismatkaehdot on mainittu Finnair Plus Matkat -sivustolla kunkin matkan kohdalla.
Maksaminen, sopimuksen syntyminen ja matkadokumenttien toimitus
Asiakas varaa Finnair Plus Lento&hotelli-paketin finnair.fi / finnairplus.area.fi –sivustolta. Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy lukeneensa matkaehdot, maksaa matkan ja saa varaamastaan matkasta varausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Vahvistettu varaus sisältää varausnumeron.
Asiakkaan velvollisuus on huolehtia siitä, että hänellä ja/tai mukana matkustavilla henkilöillä on käytössään valitsemalleen matkalle riittävästi Finnair Plus -pisteitä. Aurinkomatkat ei voi yhdistää eri Finnair Plus -pistetilien saldoja. Asiakas on vastuussa ilmoittamistaan Finnair Plus -korttinumeroiden oikeellisuudesta. Finnair Plus -kortista löytyvä jäsennumero ilmoitetaan matkavarausten yhteydessä. Aurinkomatkat vähentää matkaan tarvittavat Finnair Plus -pisteet matkan varanneen ja/tai mukana matkustavien tileiltä varausvaiheessa ilmoitettujen korttinumeroiden mukaisesti.
Matkanjärjestäjällä on oikeus vaihtaa asiakkaalle normaalihintainen Finnair Lento+hotelli -matka, mikäli asiakkaan pisteitä ei ole riittävästi. Tällöin asiakas on velvollinen maksamaan muutoksesta aiheutuvan mahdollisen hinnan erotuksen tai mahdollisesta matkan peruutuksesta aiheutuvat todelliset kulut sekä Aurinkomatkojen palveluhinnaston mukaisen kulun.
Finnair Plus Lento&hotelli -matkan saatavuus perustuu Finnairin lentopaikkojen ja Aurinkomatkojen käyttämien alihankkijoiden hotellihuoneiden varaustilanteeseen.
Finnair Plus Lento&hotelli -matkan hinta koostuu määriteltyjen Finnair Plus -pisteiden ja rahallisesti maksettavan osuuden mukaan. Asiakkaan velvollisuus on huolehtia siitä, että hänellä on käytössään valitsemalleen matkalle riittävästi Finnair Plus -pisteitä kutakin matkustajaa kohden.
Finnair Plus Lento&hotelli -matkan rahallisesti maksettavan osuuden maksusuoritus tapahtuu varauksenteon yhteydessä verkkopankissa tai luottokortilla.
Maksusuoritus tapahtuu varauksen teon yhteydessä verkkopankissa tai luottokortilla. Luottokorttimaksu siirtyy Aurinkomatkojen myyntipalveluun suojatun yhteyden kautta (SSL-tekniikka) ja lähtee heti luottokorttiyhtiön käsiteltäväksi. Maksusuoritukseen tarvitaan kortin CVV-tunnus, joka on kortin takaosassa oleva 3- tai 4 -numeroinen koodi, lisäksi matkaostot on suojattu Verified by Visa ja MasterCard SecureCode –palveluilla. Luottokorttiyhtiöiden palvelu varmentaa luottokorttisi matkaostoksia maksaessasi. Varmennusta varten tarvitset joko henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset tai kortinmyöntäjän luoman salasanan palvelua varten. Maksupalvelulain myötä luottokorttikauppias on oikeutettu perimään lisämaksua kortin omistajalta perustuen kortilla maksamisen asianmukaisiin kuluihin (kauppiasprovisio). Lisämaksu peritään luottokorttimaksun yhteydessä palveluhinnastomme mukaan.
Maksujen tarkistuksen jälkeen tarvittavat matkadokumentit toimitetaan asiakkaalle 48 tunnin kuluessa varauksen yhteydessä valitun toimitustavan ja annettujen sähköpostiosoitetietojen mukaisesti. Lisämaksua vastaan asiakkaalla on mahdollisuus saada matkadokumentit toimitettuna postitse kotiin. Asiakkaan velvollisuus on ilmoittaa matkadokumenteista, joita hän ei ole vastaanottanut kotiinsa seitsemän (7) arkipäivän sisällä varauksen tekemisen jälkeen. Aurinkomatkat ei korvaa postin kadottamia matkadokumentteja. Matkadokumentteja ei toimiteta postitse Suomen rajojen ulkopuolelle.
Asiakas on velvollinen ottamaan varausvahvistuksen sekä matkadokumentit (vahvistus sähköisestä lentolipusta sekä majoitusta ja muita mahdollisia palveluita koskevat dokumentit) matkalle mukaan.
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Aurinkomatkojen asiakaspalveluun mikäli hän ei ole saanut varausvahvistusta 24 tunnin kuluessa varauksen teosta.
Vahvistettu hinta voi muuttua lipunkirjoituksen yhteydessä. Tällöin olemme välittömästi yhteydessä asiakkaaseen, kun varaus saapuu Aurinkomatkoihin.
Hinnat ja verot
Hintaan sisältyvät ne palvelut veroineen ja palvelumaksuineen, jotka mainitaan asiakkaan saamassa varausvahvistuksessa. Hintaan eivät sisälly aamiaiset tai muut ateriat, lentokenttäkuljetukset, opaspalvelut eikä mahdolliset, kohteessa paikan päällä maksettavat verot (esim. Thaimaassa) ellei niitä erikseen mainita. Matkavakuutukset eivät sisälly matkojen hintoihin. Asiakkaan vastuulla on huolehtia riittävästä vakuutusturvasta ja sen kattavuudesta. Suosittelemme vakuutuksen ottamista. Katso tarkemmin asiakkaan velvollisuudet.
Hinnat perustuvat tämän päivän valuuttakursseihin, hinnastoihin ja määräyksiin. Mikäli niissä tapahtuu muutoksia ennen lipun / matkadokumentin kirjoitusta, matkan hinta muuttuu vastaavasti. Hinnat ovat sitoumuksetta.
Lentolipun hinnassa peritään kaikki ne verot, jotka ovat mahdollista maksaa lipunkirjoitushetkellä ennen matkalle lähtöä. Matkustaja on velvollinen maksamaan mahdolliset muut verot muissa maissa paikanpäällä.
Alle 2-vuotiaasta sylilapsesta, jolla ei ole omaa istumapaikkaa lennolla, veloitetaan noin 10 % aikuisen lentolipun hinnasta sekä lentokenttäverot ja matkustajamaksut sekä Aurinkomatkojen palveluhinnaston mukaisen palvelumaksun. Sylilapsena matkustava ei ole oikeutettu omaan istumapaikkaan lennolla eikä omaan vuodepaikkaan hotellissa. Mikäli hänelle halutaan oma paikka, hänen varaustaan käsitellään kuten 2-11-vuotiaan lapsimatkustajan. Sylilapsi on varattava suoraan asiakaspalvelun kautta. Sylilapsen matkasta ei veloiteta Finnair Plus -pisteitä.
2-11-vuotiaalle myönnetään normaalista Finnair Plus -pisteveloituksesta 50 %:n alennus. Alennus rahalla maksetusta osuudesta on kohteesta ja hotellista riippuvainen. 12-17-vuotiaalle myönnetään 50 %:n alennus normaalista Finnair Plus -pisteveloituksesta, alennusta ei myönnetä rahalla maksetusta osuudesta.
Varauksiin liittyvissä erikoistoiveissa (mm. lemmikkieläin, golfbägi, sukset, pyörätuoli, erikoisruokavalio tms.) tulee olla yhteydessä Aurinkomatkojen asiakaspalveluun. Lisäyksistä veloitamme voimassaolevan palveluhinnaston mukaisen lisämaksun.
Muutokset ja peruutukset
Finnair Plus Lento&hotelli -matkat kuuluvat erityisehtoisiin ja erityisluonteisiin matkoihin, joissa muutos- ja peruutuskulut määräytyvät poikkeuksellisten määräysten, kuten hotellien ja varaukseen lentoyhtiön reittilentojen nimenmuutosten, varaus- ja myyntiehtojen mukaan. Varattua ja maksettua matkaa ei yleensä voi muuttaa tai perua kuluitta. Peruutus – ja muutostapauksissa asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Aurinkomatkojen asiakaspalveluun. Finnair Plus Lento&hotelli-matkojen peruutus tai muutos käsitellään tapauskohtaisesti.
Finnair Plus Lento&hotelli-matkojen lipunkirjoitus tapahtuu automaattisesti heti vahvistamisen ja maksamisen jälkeen Useimmat lentolipputyypit eivät salli takaisinmaksua lipunkirjoituksen jälkeen peruutus- tai muutostilanteissa. Mahdollinen takaisinmaksu näissä tapauksissa voi olla hyvin rajoitettua tai ei ole mahdollista lainkaan. Nämä säännöt ovat huomattavasti yleisiä valmismatkaehtoja (YVE) tiukemmat.
Finnair Plus -pisteet hyvitetään asiakkaan tilille, mikäli matka on peruttu viimeistään lähtöä edeltävänä päivänä (Suomen aikaa). Vanhentuneita pisteitä ei hyvitetä. Matkanjärjestäjällä on oikeus periä asiakkaalta peruutuskulujen lisäksi maksut, jotka palvelun tuottaja perii matkanjärjestäjältä sekä lisäpalveluista aiheutuneet kustannukset.
Reittilentojen peruutuskuluina peritään yleensä lentolipun osuus. Hotellien muutos- ja peruutussäännöt vaihtelevat hotellista riippuen. Hotelli saattaa veloittaa vähintään yhden yöpymisen hinnan ja erillisen lisämaksun muutoksesta ja peruutuksesta.
Takaisinmaksua ei myönnetä peruuttamattomasta varauksesta. Jos asiakas ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muuta palvelua tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä ole tällä perusteella oikeutta takaisinmaksuun. Lisäksi Aurinkomatkat veloittaa muutoksen tai peruutuksen työvaiheiden käsittelystä aiheutuneet palveluhinnaston mukaiset kohtuulliset kulut. Vakuutusyhtiöille laadittavasta todistuksesta Aurinkomatkat veloittaa palveluhinnaston mukaisen palvelumaksun.
Mahdollisten lisämaksullisten palveluiden kuten lentokenttäkuljetuksen tai retken muutos- ja peruutuskulut vaihtelevat ja tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti.
1. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ilman syytä
Matkustaja voi peruttaa matkan ilman erityistä syytä, jolloin veloitamme peruutuksesta aiheutuneet todelliset kulut sekä Aurinkomatkojen työvaiheista aiheutuneet kohtuulliset kulut. Finnair Plus Lento&hotelli -matkat ovat reittilentoihin perustuvia, yksilöllisesti koottavia omatoimisia valmismatkoja, jotka eivät perustu etukäteen hankittuihin kiintiöihin. Jokainen varaus tehdään yksilöllisesti ja maksetaan sovitun aikataulun mukaisesti. Näin ollen yksilöllisen Finnair Plus Lento&hotelli -matkan jälleenmyyminen peruutustapauksessa ei ole mahdollista. (YVE 4.2).
2. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen vuoksi
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma ja hänellä on valmismatkalain 15 §:n 3 momentin ja yleisten valmismatkaehtojen 5.1. kohdan mukainen oikeus peruuttaa matka, veloitamme valmismatkojemme erityisluonteen vuoksi YVE 1.3. kohdan oikeuttamina matkustajalta korvauksen peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista, joista meillä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, majoituspalvelut). Aurinkomatkoilla on oikeus matkanjärjestäjänä periä todelliset alihankkijoiden kulut sekä toimistokulut 60 euroa/henkilö. Tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti.
Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus. Vakuutusten kattavuudessa voi olla eroja. Kehotamme matkustajaa tarkistamaan, onko vakuutukseenne sisältyvä peruutusturva riittävä.
3. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle
Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa matkasopimus toiselle henkilölle, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta.
Matkustajatietojen muuttaminen:
Reittilentopohjaisten matkojen erityisluonteen vuoksi matkustajatietojen muuttaminen aiheuttaa lentolipun peruuttamisen ja uuden lentolipun varaamisen. Hinta määräytyy muutoshetken, saatavuuden ja paikkatilanteen hintojen mukaisesti. Muutoksesta aiheutuu merkittävä kulu, koska vanhasta lentolipusta ei saa hyvitystä ja uusi lentolippu voi olla aikaisempaa kalliimpi. Aurinkomatkoilla on oikeus matkanjärjestäjänä periä muutoksen aiheuttaman todelliset alihankkijoiden kulut sekä toimistokulut 60 euroa/henkilö. (YVE 8.2)
Sopimuksen luovutus:
Yleisissä valmismatkaehdoissa tarkoitettu sopimuksen luovutus toiselle henkilölle reittilennoissa aiheuttaa lentolipun peruuntumisen ja uuden lentolipun varaamisen. Hinta määräytyy luovutushetken, saatavuuden ja paikkatilanteen hintojen mukaisesti. Luovutuksesta aiheutuu merkittävä kulu, koska vanhasta lentolipusta ei saa hyvitystä ja uusi lentolippu voi olla aikaisempaa lentohintaa kalliimpi. Aurinkomatkoilla on oikeus matkanjärjestäjänä periä todelliset alihankkijoiden kulut sekä toimistokulut 60 euroa/henkilö. (YVE 8.2)
alkuun
Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut
Matkustaja ja matkanvaraaja vastaavat kaikista palvelun kautta tekemistään varauksista, peruutuksista, muutoksista sekä tilanteista, jolloin matkustaja ei varauksesta huolimatta käytä varattua paikkaa tai peruuta varausta ennen matkaa sekä muista mahdollisista kuluista.
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa ennen matkan vahvistamista ja maksamista seuraavat asiat:
• Varaustietojen oikeellisuus (esim. päivämäärät, matkustajien passin mukaiset nimitiedot)
• Jos varausprosessi jostakin syystä keskeytyy ja asiakas ei saa varausvahvistusta, tulee asiakkaan ottaa välittömästi yhteyttä Aurinkomatkojen asiakaspalveluun.
• Passin voimassaolo sekä matkakohteen vaatimuksista riippuen viisumi tai transit- eli kauttakulkuviisumit.
• Matkaasi tarvittavan viisumin voi hankkia Aurinkomatkojen kautta lisäveloitusta vastaan.
• Mikäli matkakohteeseen vaaditaan viisumi, sen hankkimiseen tulee olla riittävästi aikaa (esim. Venäjä, Kiina, Intia). Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa viisumin hankintaan tarvittava aika.
• Tarvittavat suojaukset ja rokotukset sekä terveysmääräysvaatimukset matkakohteittain voi tarkistaa Terveyden ja Hyvinvoinnin laitoksen Internet-sivuilta www.thl.fi.
• Kohdetta koskevat matkustustiedotteet ja niitä koskevat poikkeustilanteet voi tarkistaa Internet -sivuilta www.formin.fi.
• Lisäksi asiakkaan on huolehdittava ennen matkalle lähtöä riittävästä vakuutusturvasta ja sen kattavuudesta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa (matka- ja matkatavaravakuutus). Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkaa varattaessa, mahdollisten sairaudesta johtuvien peruutuskulujen kattamiseksi. Kehotamme perehtymään matkavakuutuksen peruutusta koskeviin erityisehtoihin tarkkaan. Joihinkin vakuutuksiin saattaa sisältyä vastuunrajoituskohta, jonka seurauksena matkustajan oma vastuu laajenee. Vakuutuksen tulee olla maksettu viimeistään 3 vrk ennen matkan alkamista. Vakuutuksen voi ostaa Aurinkomatkojen asiakaspalvelusta tai Internet-sivuilta.
Asiakkaan vastuut matkan vahvistamisen ja maksamisen jälkeen sekä matkan aikana
• Asiakkaan vastuulla on vahvistaa paluulennot lentoyhtiölle ja tarkistaa lentojen lähtöajat sekä mahdolliset aikataulun tai lähtöterminaalien muutokset ennen matkaa ja matkan aikana.
• Yleisen suosituksen mukaan lentokentälle on saavuttava Euroopassa viimeistään kaksi (2) tuntia ennen lähtöä. Tiukentuneiden turvamääräysten vuoksi suosittelemme varaamaan riittävästi aikaa (3-5 tuntia) lentokenttämuodollisuuksiin. Lisätietoja saa suoraan lentoyhtiöiden Internet-sivuilta.
• Asiakkaan vastuulla on saapua hotelliin voucherin mukaisesti.
• Havaitessaan puutteita tuotteen tasossa tai tuottajan palvelussa (mm. lentojen myöhästymiset, hotellien tai muiden palveluiden epäkohdat) osoitetaan ensisijaisesti reklamaation kyseiselle palveluntuottajalle paikan päällä tai matkadokumenteissa olevaan palveluntuottajan varauskeskuksen hätänumeroon. Aurinkomatkojen asiakaspalvelu auttaa tarvittaessa matkan aikana poikkeus- ja hätätapauksissa.
• Matkustajan tulee säilyttää mahdollisista lisäkuluista kaikki dokumentit ja kuitit, kirjata ylös ajankohdat sekä asiaa käsitelleiden henkilöiden nimet. Tieto on tarpeellinen, mikäli asiaa käsitellään jälkikäteen Aurinkomatkoissa.
• Aurinkomatkat ei vastaa asiakkaan antamien tai asiakkaan itse tekemän varauksen varaustietojen virheellisyydestä eikä niiden korjaamisesta aiheutuneista kuluista.
• Aurinkomatkat ei vastaa matkan estymisestä tai keskeytymisestä, joka johtuu puutteellisista matkustusasiakirjoista eikä matkustusasiakirjojen hankkimisesta aiheutuvista kuluista, eikä vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan omasta tuottamuksesta.
Aurinkomatkojen vastuut
Aurinkomatkat käyttää Finnair Plus Lento&hotelli -matkojen alihankkijoina palveluntuottajia, kuten lentoyhtiöitä ja hotellivarauskeskuksia. Aurinkomatkat tekee sopimukset alihankkijoidensa kanssa ja on matkanjärjestäjänä vastuussa siitä, että asiakas saa ostamansa sopimuksen mukaiset palvelut. Mikäli asiakas ei saa ostamaansa palvelua, tulee hänen olla yhteydessä suoraan Aurinkomatkojen alihankkijaan tai Aurinkomatkoihin sillä hetkellä kun hän on oikeutettu saamaan kyseisen palvelun.
Asiakkaan itse valitseman ja erikseen ostettavan lisäpalvelun ehdot (retket ja kiertoajelut yms.)
Opastetut retket ja kiertoajelut:
Aurinkomatkat toimii lisäpalveluissa vain välittäjän roolissa eikä vastaa tilaisuuden toteutumisesta.
Tietyt retket edellyttävät, että retkelle osallistuu määrätty minimimäärä asiakkaita. Mikäli näin ei ole, on retken tai kiertoajelun palveluntuottajalla oikeus peruuttaa retki. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä hyvissä ajoin. Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa retken ajoreittiä tai perua retki mikäli paikalliset olosuhteet sitä vaativat. Mikäli näin tapahtuu, palveluntuottaja korvaa aiheutuneen vahingon seuraavasti:
• Retki toteutuu, mutta reitti on eri kuin alun perin oli ilmoitettu.
• Asiakas voi vaihtaa retken johonkin toiseen vastaavaan retkeen.
• Asiakkaalle hyvitetään kaikki hänen maksamansa maksut.
Muuta huomioitavaa:
• Juomarahat eivät sisälly retken hintaan ja niiden antaminen on asiakkaan oman harkinnan mukaista.
• Mikäli lapselta ei peritä mitään maksua ja bussi on täysi, on lapsen istuttava vanhempiensa sylissä. Lapsen ateriat on maksettava paikan päällä.
• Palveluntuottaja voi pyytää asiakasta keskeyttämään retken, mikäli hän on häiriöksi.
• Asiakkaan kulkuneuvoon unohtamat tavarat ovat asiakkaan itsensä vastuulla.
Peruutukset:
• Asiakkaan on ilmoitettava kaikista peruutuksista Aurinkomatkojen asiakaspalveluun. Näissä tapauksissa matkatoimisto perii palveluntuottajan määräämät peruutusmaksut sekä Aurinkomatkojen palveluhinnaston mukaiset maksut.
ILMAN FINNAIR PLUS –PISTEITÄ VARATTAVIEN LENTO+HOTELLI –MATKOJEN ERITYISEHDOT
Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab (myöhemmin Aurinkomatkat) Finnair Lento+hotelli –matkaostot ja varaukset kuuluvat valmismatkalain alaisuuteen. Aurinkomatkojen Finnair Lento+hotelli -matkat ovat reittilentoihin perustuvia, yksilöllisesti koottavia omatoimisia valmismatkoja, joiden vastuullinen matkanjärjestäjä on Aurinkomatkat. Matkat kuuluvat valmismatkavakuuden piiriin. Aurinkomatkat on asettanut Suomessa Kuluttajavirastolle vakuuden, joka kattaa nämä matkat. Aurinkomatkojen rekisteritunnus Kuluttajanvirastossa on KuVi 164/88/MJ. Finnair Lento+hotelli -matkoihin sovelletaan 1.7.2009 voimaan astuneen valmismatkalain ja yleisten valmismatkaehtojen (YVE) lisäksi tietyiltä osin alla olevia erityisehtoja.
Vahvistamalla ja maksamalla varauksen asiakas hyväksyy kaikki Finnair Lento+hotelli -matkaehdot.
Maksaminen, sopimuksen syntyminen ja matkadokumenttien toimitus
Asiakas varaa Finnair Lento+hotelli -paketin finnair.fi -sivustolta. Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy lukeneensa matkaehdot, maksaa matkan ja saa varaamastaan matkasta varausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen. Vahvistettu varaus sisältää varausnumeron.
Maksusuoritus tapahtuu varauksenteon yhteydessä verkkopankissa tai luottokortilla. Luottokorttimaksu siirtyy Aurinkomatkojen myyntipalveluun suojatun yhteyden kautta (SSL-tekniikka) ja lähtee heti luottokorttiyhtiön käsiteltäväksi. Maksusuoritukseen tarvitaan kortin CVV-tunnus, joka on kortin takaosassa oleva 3- tai 4 -numeroinen koodi, lisäksi matkaostot on suojattu Verified by Visa ja MasterCard SecureCode –palveluilla. Luottokorttiyhtiöiden palvelu varmentaa luottokorttisi matkaostoksia maksaessasi. Varmennusta varten tarvitset joko henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset tai kortinmyöntäjän luoman salasana palvelua varten. Maksupalvelulain myötä luottokorttikauppias on oikeutettu perimään lisämaksua kortin omistajalta perustuen kortilla maksamisen asianmukaisiin kuluihin (kauppiasprovisio). Lisämaksu peritään luottokorttimaksun yhteydessä palveluhinnastomme mukaan.
Maksujen tarkistuksen jälkeen tarvittavat matkadokumentit toimitetaan asiakkaalle 48 tunnin kuluessa varauksen yhteydessä valitun toimitustavan ja annettujen sähköpostiosoitetietojen mukaisesti. Lisämaksua vastaan asiakkaalla on mahdollisuus saada matkadokumentit toimitettuna postitse kotiin. Asiakkaan velvollisuus on ilmoittaa matkadokumenteista, joita hän ei ole vastaanottanut kotiinsa seitsemän (7) arkipäivän sisällä varauksen tekemisen jälkeen. Aurinkomatkat ei korvaa postin kadottamia matkadokumentteja. Matkadokumentteja ei toimiteta postitse Suomen rajojen ulkopuolelle.
Asiakas on velvollinen ottamaan varausvahvistuksen sekä matkadokumentit (vahvistus sähköisestä lentolipusta sekä majoitusta ja muita mahdollisia palveluita koskevat dokumentit) matkalle mukaan.
Asiakas on velvollinen ilmoittamaan Aurinkomatkojen asiakaspalveluun mikäli hän ei ole saanut varausvahvistusta 24 tunnin kuluessa varauksen teosta.
Vahvistettu hinta voi muuttua lipunkirjoituksen yhteydessä. Tällöin olemme välittömästi yhteydessä asiakkaaseen, kun varaus saapuu Aurinkomatkoihin.
Hinnat ja verot
Hintaan sisältyvät ne palvelut veroineen ja palvelumaksuineen, jotka mainitaan asiakkaan saamassa varausvahvistuksessa. Hintaan eivät sisälly aamiaiset tai muut ateriat, lentokenttäkuljetukset, opaspalvelut eikä mahdolliset, kohteessa paikan päällä maksettavat verot (esim. Thaimaassa) ellei niitä erikseen mainita. Matkavakuutukset eivät sisälly matkojen hintoihin. Asiakkaan vastuulla on huolehtia riittävästä vakuutusturvasta ja sen kattavuudesta. Suosittelemme vakuutuksen ottamista.
Hinnat perustuvat tämän päivän valuuttakursseihin, hinnastoihin ja määräyksiin. Mikäli niissä tapahtuu muutoksia ennen lipun / matkadokumentin kirjoitusta, matkan hinta muuttuu vastaavasti. Hinnat ovat sitoumuksetta.
Lentolipun hinnassa peritään kaikki ne verot, jotka ovat mahdollista maksaa lipunkirjoitushetkellä ennen matkalle lähtöä. Matkustaja on velvollinen maksamaan mahdolliset muut verot muissa maissa paikanpäällä.
Alle 2-vuotiaasta sylilapsesta, jolla ei ole omaa istumapaikkaa lennolla, veloitetaan noin 10 % aikuisen lentolipun hinnasta sekä lentokenttäverot ja matkustajamaksut sekä Aurinkomatkojen palveluhinnaston mukaisen palvelumaksun. Sylilapsena matkustava ei ole oikeutettu omaan istumapaikkaan lennolla eikä omaan vuodepaikkaan hotellissa. Mikäli hänelle halutaan oma paikka, hänen varaustaan käsitellään kuten 2-11-vuotiaan lapsimatkustajan. Sylilapsi on varattava suoraan asiakaspalvelun kautta.
Varauksiin liittyvissä erikoistoiveissa (mm. lemmikkieläin, golfbägi, sukset, pyörätuoli, erikoisruokavalio tms.) tulee olla yhteydessä Aurinkomatkojen asiakaspalveluun. Lisäyksistä veloitamme voimassaolevan palveluhinnaston mukaisen lisämaksun.
Muutokset ja peruutukset
Finnair Lento+hotelli -matkat kuuluvat erityisehtoisiin ja erityisluonteisiin matkoihin, joissa muutos- ja peruutuskulut määräytyvät poikkeuksellisten määräysten, kuten hotellien ja varaukseen valitun lentoyhtiön reittilentojen nimenmuutosten, varaus- ja myyntiehtojen mukaan. Varattua ja maksettua matkaa ei yleensä voi muuttaa tai perua kuluitta. Peruutus – ja muutostapauksissa asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Aurinkomatkojen asiakaspalveluun. Finnair Lento+hotelli-matkojen peruutus tai muutos käsitellään tapauskohtaisesti.
Finnair Lento+hotelli-matkojen lipunkirjoitus tapahtuu automaattisesti heti vahvistamisen ja maksamisen jälkeen Useimmat lentolipputyypit eivät salli takaisinmaksua lipunkirjoituksen jälkeen peruutus- tai muutostilanteissa. Mahdollinen takaisinmaksu näissä tapauksissa voi olla hyvin rajoitettua tai ei ole mahdollista lainkaan. Nämä säännöt ovat huomattavasti yleisiä valmismatkaehtoja (YVE) tiukemmat.
Reittilentojen peruutuskuluina peritään yleensä lentolipun osuus. Hotellien muutos- ja peruutussäännöt vaihtelevat hotellista riippuen. Hotelli saattaa veloittaa vähintään yhden yöpymisen hinnan ja erillisen lisämaksun muutoksesta ja peruutuksesta.
Takaisinmaksua ei myönnetä peruuttamattomasta varauksesta. Jos asiakas ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muuta palvelua tai käyttää niitä vain osittain, ei hänellä ole tällä perusteella oikeutta takaisinmaksuun. Lisäksi Aurinkomatkat veloittaa muutoksen tai peruutuksen työvaiheiden käsittelystä aiheutuneet kohtuulliset kulut. Vakuutusyhtiöille laadittavasta todistuksesta Aurinkomatkat veloittaa palveluhinnaston mukaisen palvelumaksun. Muilta osin sovelletaan yleisiä valmismatkaehtoja.
Mahdollisten lisämaksullisten palveluiden kuten lentokenttäkuljetuksen tai retken muutos- ja peruutuskulut vaihtelevat ja tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti.
1. Matkustajan oikeus peruuttaa ilman syytä
Matkustaja voi peruttaa matkan ilman erityistä syytä, jolloin veloitamme peruutuksesta todelliset kulut sekä Aurinkomatkojen työvaiheista aiheutuneet kohtuulliset kulut. Finnair Lento+hotelli -matkat ovat reittilentoihin perustuvia, yksilöllisesti koottavia omatoimisia valmismatkoja, jotka eivät perustu etukäteen hankittuihin kiintiöihin. Jokainen varaus tehdään yksilöllisesti ja maksetaan sovitun aikataulun mukaisesti. Näin ollen yksilöllisen Finnair Lento+hotelli -matkan jälleenmyyminen peruutustapauksessa ei ole mahdollista. (YVE 4.2).
2. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ylivoimaisen esteen vuoksi
Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma ja hänellä on valmismatkalain 15 §:n 3 momentin ja yleisten valmismatkaehtojen 5.1. kohdan mukainen oikeus peruuttaa matka, veloitamme valmismatkojemme erityisluonteen vuoksi YVE 1.3. kohdan oikeuttamina matkustajalta korvauksen peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä, kuten ennakkoon maksetuista palveluista, joista meillä ei ole hinnanpalautusoikeutta (esim. lennot, majoituspalvelut). Aurinkomatkoilla on oikeus matkanjärjestäjänä periä todelliset alihankkijoiden kulut sekä toimistokulut 60 euroa/henkilö. Tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti.
Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus. Vakuutusten kattavuudessa voi olla eroja. Kehotamme matkustajaa tarkistamaan, onko vakuutukseenne sisältyvä peruutusturva riittävä.
3. Matkustajan oikeus muuttaa sopimusta ja luovuttaa se toiselle
Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksessa olevia matkustajatietoja tai luovuttaa matkasopimus toiselle henkilölle, jolloin matkanjärjestäjällä on oikeus periä kohtuullinen korvaus luovutuksesta.
Matkustajatietojen muuttaminen:
Reittilentopohjaisten matkojen erityisluonteen vuoksi matkustajatietojen muuttaminen aiheuttaa lentolipun peruuttamisen ja uuden lentolipun varaamisen. Hinta määräytyy muutoshetken, saatavuuden ja paikkatilanteen hintojen mukaisesti. Muutoksesta aiheutuu merkittävä kulu, koska vanhasta lentolipusta ei saa hyvitystä ja uusi lentolippu voi olla aikaisempaa kalliimpi. Aurinkomatkoilla on oikeus matkanjärjestäjänä periä muutoksen aiheuttaman todelliset alihankkijoiden kulut sekä toimistokulut 60 euroa/henkilö. (YVE 8.2)
Sopimuksen luovutus:
Yleisissä valmismatkaehdoissa tarkoitettu sopimuksen luovutus toiselle henkilölle reittilennoissa aiheuttaa lentolipun peruuntumisen ja uuden lentolipun varaamisen. Hinta määräytyy luovutushetken, saatavuuden ja paikkatilanteen hintojen mukaisesti. Luovutuksesta aiheutuu merkittävä kulu, koska vanhasta lentolipusta ei saa hyvitystä ja uusi lentolippu voi olla aikaisempaa lentohintaa kalliimpi. Aurinkomatkoilla on oikeus matkanjärjestäjänä periä todelliset alihankkijoiden kulut sekä toimistokulut 60 euroa/henkilö. (YVE 8.2)
Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut
Matkustaja ja matkanvaraaja vastaavat kaikista palvelun kautta tekemistään varauksista, peruutuksista, muutoksista sekä tilanteista, jolloin matkustaja ei varauksesta huolimatta käytä varattua paikkaa tai peruuta varausta ennen matkaa sekä muista mahdollisista kuluista.
Asiakkaan vastuulla on tarkistaa ennen matkan vahvistamista ja maksamista seuraavat asiat:
• Varaustietojen oikeellisuus (esim. päivämäärät, matkustajien passin mukaiset nimitiedot)
• Jos varausprosessi jostakin syystä keskeytyy ja asiakas ei saa varausvahvistusta, tulee asiakkaan ottaa välittömästi yhteyttä Aurinkomatkojen asiakaspalveluun.
• Passin voimassaolo sekä matkakohteen vaatimuksista riippuen viisumi tai transit- eli kauttakulkuviisumit.
• Matkaasi tarvittavan viisumin voi hankkia Aurinkomatkojen kautta lisäveloitusta vastaan.
• Mikäli matkakohteeseen vaaditaan viisumi, sen hankkimiseen tulee olla riittävästi aikaa (esim. Venäjä, Kiina, Intia). Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa viisumin hankintaan tarvittava aika.
• Tarvittavat suojaukset ja rokotukset sekä terveysmääräysvaatimukset matkakohteittain voi tarkistaa Terveyden ja Hyvinvoinnin laitoksen Internet-sivuilta www.thl.fi.
• Kohdetta koskevat matkustustiedotteet ja niitä koskevat poikkeustilanteet voi tarkistaa Internet -sivuilta www.formin.fi.
• Lisäksi asiakkaan on huolehdittava ennen matkalle lähtöä riittävästä vakuutusturvasta ja sen kattavuudesta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa (matka- ja matkatavaravakuutus). Suosittelemme matkavakuutuksen ottamista jo matkaa varattaessa, mahdollisten sairaudesta johtuvien peruutuskulujen kattamiseksi. Kehotamme perehtymään matkavakuutuksen peruutusta koskeviin erityisehtoihin tarkkaan. Joihinkin vakuutuksiin saattaa sisältyä vastuunrajoituskohta, jonka seurauksena matkustajan oma vastuu laajenee. Vakuutuksen tulee olla maksettu viimeistään 3 vrk ennen matkan alkamista. Vakuutuksen voi ostaa Aurinkomatkojen asiakaspalvelusta tai Internet-sivuilta.
Asiakkaan vastuut matkan vahvistamisen ja maksamisen jälkeen sekä matkan aikana
• Asiakkaan vastuulla on vahvistaa paluulennot lentoyhtiölle ja tarkistaa lentojen lähtöajat sekä mahdolliset aikataulun tai lähtöterminaalien muutokset ennen matkaa ja matkan aikana. Suosittelemme paluulennon vahvistamista / tarkistamista kaukokohteissa.
• Yleisen suosituksen mukaan lentokentälle on saavuttava Euroopassa viimeistään kaksi (2) tuntia ennen lähtöä. Tiukentuneiden turvamääräysten vuoksi suosittelemme varaamaan riittävästi aikaa (3-5 tuntia) lentokenttämuodollisuuksiin. Lisätietoja saa suoraan lentoyhtiöiden Internet-sivuilta.
• Asiakkaan vastuulla on saapua hotelliin voucherin mukaisesti.
• Havaitessaan puutteita tuotteen tasossa tai tuottajan palvelussa (mm. lentojen myöhästymiset, hotellien tai muiden palveluiden epäkohdat) osoitetaan ensisijaisesti kyseiselle palveluntuottajalle paikan päällä tai matkadokumenteissa olevaan palveluntuottajan varauskeskuksen hätänumeroon. Aurinkomatkojen asiakaspalvelu auttaa tarvittaessa matkan aikana poikkeus- ja hätätapauksissa.
• Matkustajan tulee säilyttää mahdollisista lisäkuluista kaikki dokumentit ja kuitit, kirjata ylös ajankohdat sekä asiaa käsitelleiden henkilöiden nimet. Tieto on tarpeellinen, mikäli asiaa käsitellään jälkikäteen Aurinkomatkoissa.
• Aurinkomatkat ei vastaa asiakkaan antamien tai asiakkaan itse tekemän varauksen varaustietojen virheellisyydestä eikä niiden korjaamisesta aiheutuneista kuluista.
• Aurinkomatkat ei vastaa matkan estymisestä tai keskeytymisestä, joka johtuu puutteellisista matkustusasiakirjoista eikä matkustusasiakirjojen hankkimisesta aiheutuvista kuluista, eikä vahingosta, joka on aiheutunut asiakkaan omasta tuottamuksesta.
• Asiakkaan vastuulla on antaa matkanjärjestäjälle yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.
Aurinkomatkojen vastuut
Aurinkomatkat käyttää Finnair Lento+hotelli -matkojen alihankkijoina palveluntuottajia, kuten lentoyhtiöitä ja hotellivarauskeskuksia. Aurinkomatkat tekee sopimukset alihankkijoidensa kanssa ja on matkanjärjestäjänä vastuussa siitä, että asiakas saa ostamansa sopimuksen mukaiset palvelut. Mikäli asiakas ei saa ostamaansa palvelua, tulee hänen olla yhteydessä suoraan Aurinkomatkojen alihankkijaan tai Aurinkomatkoihin sillä hetkellä kun hän on oikeutettu saamaan kyseisen palvelun.
Asiakkaan itse valitseman ja erikseen ostettavan lisäpalvelun ehdot (retket ja kiertoajelut yms.)
Opastetut retket ja kiertoajelut:
Aurinkomatkat toimii lisäpalveluissa vain välittäjän roolissa eikä vastaa tilaisuuden toteutumisesta.
Tietyt retket edellyttävät, että retkelle osallistuu määrätty minimimäärä asiakkaita. Mikäli näin ei ole, on retken tai kiertoajelun palveluntuottajalla oikeus peruuttaa retki. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä hyvissä ajoin. Palveluntuottajalla on oikeus muuttaa retken ajoreittiä tai perua retki mikäli paikalliset olosuhteet sitä vaativat. Mikäli näin tapahtuu, palveluntuottaja korvaa aiheutuneen vahingon seuraavasti:
• Retki toteutuu, mutta reitti on eri kuin alun perin oli ilmoitettu.
• Asiakas voi vaihtaa retken johonkin toiseen vastaavaan retkeen.
• Asiakkaalle hyvitetään kaikki hänen maksamansa maksut.
Muuta huomioitavaa:
• Juomarahat eivät sisälly retken hintaan ja niiden antaminen on asiakkaan oman harkinnan mukaista.
• Mikäli lapselta ei peritä mitään maksua ja bussi on täysi, on lapsen istuttava vanhempiensa sylissä. Lapsen ateriat on maksettava paikan päällä.
• Palveluntuottaja voi pyytää asiakasta keskeyttämään retken, mikäli hän on häiriöksi.
• Asiakkaan kulkuneuvoon unohtamat tavarat ovat asiakkaan itsensä vastuulla.
Peruutukset:
• Asiakkaan on ilmoitettava kaikista peruutuksista Aurinkomatkojen asiakaspalveluun. Näissä tapauksissa matkatoimisto perii palveluntuottajan määräämät peruutusmaksut sekä Aurinkomatkojen palveluhinnaston mukaiset maksut.
HYVÄ TIETÄÄ LENTO + HOTELLI - MATKOISTA
Hyvä tietää - Hotellit
• Tarjonta perustuu kansainvälisen hotellivarauskeskuksen tietoihin. Aurinkomatkojen alihankkijat vastaavat hotellien kuvien tai tekstien oikeellisuudesta. Hotelliluokitukset perustuvat joko hotellin omaan tai alihankkijoidemme maakohtaisiin tasoluokituksiin.
• Laajasta kahden - viiden tähden valikoimasta voi valita halutun tasoisen vaihtoehdon. Hotellia valittaessa on hyvä muistaa, että edullisin vaihtoehto on yleensä aina vaatimattomin. Jos arvostaa laatua, kannattaa hotellin tasoon panostaa enemmän.
• Kolmen tai neljän hengen huoneeseen sijataan vuodepaikat tälle henkilömäärälle. Joissain hotelleissa majoitus tapahtuu 2 -hengen huoneissa lisävuotein (esim. vuodesohva), eikä huoneissa ole välttämättä kolmea tai neljää erillisvuodetta. Yhdysvalloissa lisävuoteita ei yleensä ole saatavilla vaan kolmen tai neljän hengen huone koostuu kahdesta parivuoteesta.
• Huomautukset hotellin, huoneen tai palvelun suhteen tulee tehdä välittömästi hotellin vastaanottoon.
• Kansainvälisen käytännön mukaan hotellien sisäänkirjautuminen on kohteeseen saapumispäivänä noin klo 15 mennessä ja huoneiden luovutus lähtöpäivänä klo 12. Kirjautumisajat voivat vaihdella hotellikohtaisesti.
• Jos menolento saapuu kohteeseen lähtöpäivän seuraavan yön tai aamupäivän aikana, online-varauspalvelu ei varaa saapumisyölle majoitusta.
• Jos paluulento lähtee puolen yön jälkeen, varaa lento+hotelli-varauspalvelu automaattisesti myös ko. yölle majoituksen.
• Hotellivoucherista on kontaktinumerot mahdollisia ongelmatilanteita (emergency number) varten.
• Hotellit saattavat pyytää sisäänkirjautumisen yhteydessä luottokorttitakausta, vaikka yöpyminen olisi maksettu etukäteen ja matkustajalla olisi hotellivoucher. Korttia veloitetaan vain jos kustannuksia syntyy (esim. minibaari) tai vaihtoehtoisesti kustannukset voidaan maksaa käteisellä hotellista uloskirjautuessa. Jos matkustajalla ei ole luottokorttia, voidaan takuumaksu yleensä tallettaa myös käteisellä.
Hyvä tietää - Lennot
• Tarjonta perustuu lukuisien lentoyhtiöiden ylläpitämiin reitti- ja aikatauluvaihtoehtoihin.
• Lentoyhtiöillä on oikeus muuttaa lennon aikataulua ja reititystä ennen matkan alkua ja sen aikana. EU:n asetuksesta on lisätietoja EU:n Internet-sivuilla.
• Lentolippu on käytettävä varauksen mukaisessa järjestyksessä. Jos lentolipun ensimmäistä lentoa ei käytetä, jatko- / paluulennot peruuntuvat automaattisesti.
• Lentoyhtiö ei ole vastuussa eri lipuilla olevasta jatkoyhteydestä. Lentoyhtiöt eivät ole vastuussa toisten yhtiöiden jatkolennoista, kun lennot ovat erillisillä lipuilla. Myös mahdolliset matkatavarat pitävää lähtöselvittää kohteessa, jossa lippu vaihtuu.
• Lento+hotelli-varauspalvelu saattaa tarjota lipun toimitustavaksi e-lippua, vaikka Suomessa lentoyhtiö tai reitti ei sitä salli. Aurinkomatkat on tällöin yhteydessä matkanvaraajaan ja lipun toimituksesta sovitaan erikseen.
• Tiukentuneiden turvatarkastusten johdosta odotusajat ja vaihtoajat lentoasemilla ovat pidentyneet. Olethan ajoissa kentällä.
• Ilmailuhallinnon sivuilta löytyvät turvamääräykset siitä mitä saa kuljettaa matkatavaroissa. Tutustu ohjeisiin Finavian Internet-sivuilla.
• Lentoyhtiö tarkistaa matkustajan henkilöllisyyden lähtöselvityksessä. Ajokortti ei ole matkustusasiakirja. Uudenmallinen kuvallinen EU-henkilökortti kelpaa Suomen kansalaiselle Schengen-maissa matkustusasiakirjana. Lisätietoja matkustusasiakirjoista on poliisin ja ulkoasianministeriön Internet-sivuilla.
• Lentoyhtiöt toteuttavat varausvaiheessa annettuja istumapaikka- ja ateriatoiveita mahdollisuuksien mukaan. Kaikilla lentoyhtiöillä ei ole maksutonta ruoka- ja juomatarjoilua lennoilla, eivätkä kaikki lentoyhtiöt ota vastaan erikoisruokavaliotoiveita vaikka lennolla tarjoillaan maksuton ateria.
• Osalla lentoyhtiöistä (mm. Air Baltic ja halpalentoyhtiöt) ruumaan menevä matkatavara ei sisälly lipun hintaan ja osalla lentoyhtiöistä on käytössään myös lähtöselvitysmaksu. Lisäveloitus matkatavaroista ja mahdollinen lähtöselvitysmaksu tulee maksaa suoraan lentoyhtiölle internetissä tai lentokentällä. Hinnat ja lisätietoa maksusta saa lentoyhtiöiltä.
• Lentoyhtiöt määrittelevät yhdessä lentokenttäviranomaisten kanssa sallitut minimivaihtoajat kullekin lentokentälle ja terminaalille. Käyttämämme kansainvälinen lentovarausjärjestelmä, jota lentoyhtiöt itse ylläpitävät, ei salli lentovarausta, jossa koneen vaihtoaika on alle minimivaihtoajan. Varausjärjestelmä ei ota kantaa lentojen satunnaisiin myöhästymisiin.
• Lentoyhtiö voi toteuttaa osan reiteistä maakuljetuksena (juna tai bussi). Kyseiset reitit on ilmoitettu lentotiedot osiossa yleensä englannin kielellä, sillä tiedot siirtyvät online-varauspalveluun lentoyhtiöiden järjestelmistä.
• Asiakas voi tarkistaa ennen matkaa ja matkan aikana mahdolliset aikataulumuutokset osoitteesta www.checkmytrip.com ilmoittamalla lentojen varaustunnuksen ja sukunimen.
• Lentoyhtiöllä on oikeus vaatia lipunkirjoitusta aiemmin kuin hintasääntö edellyttää.
Matkustettaessa Yhdysvaltoihin
Yhdysvaltojen viranomaisten turvamääräysten vuoksi Yhdysvaltoihin lentäviltä matkustajilta vaaditaan ennakkoon toimitettavan lentoyhtiölle seuraavat tiedot:
• nimi ja sukupuoli (kuten ne ovat passissa)
• syntymäaika
• kansallisuus
• passin numero
• passin voimassaoloaika
• passin myöntämispaikka
• osoitetiedot kotimaassa
• osoitetiedot Yhdysvalloissa ensimmäisenä yönä
Jos olet varaamassa matkaa USA:han, monet lentoyhtiöt vaativat ennakkotiedot jo ennen lentolippujen kirjoittamista. Tiedot tulee täyttää heti Varausvahvistussivun kautta kohdasta "Matkustajien tiedot" ja "Muokkaa". Täytä ennakkotiedot ja paina "Tallenna". Tietojen täyttämättä jättäminen voi estää lentolippujen kirjoittamisen kokonaan. Tarvittavat tiedot voitte lisätä myös lentoyhtiölle suoraan heidän omien Internet-sivujen kautta. Asiakkaan halutessa Aurinkomatkat voi täyttää tarvittavan lomakkeet asiakkaan puolesta ja toimittaa tiedot lentoyhtiölle. Aurinkomatkat veloittaa tästä palveluhinnaston mukaisen palvelumaksun.
Useimmat lentoyhtiöt toivovat, että matkustajat ilmoittavat nämä tiedot lentoyhtiön Internet -sivujen kautta. Yhdysvaltojen passimääräyksiin voi tutustua Suomen ulkoministeriön sivuilla kohdassa Matkustustiedot maittain, Yhdysvallat.
USA:ssa on käytössä pakollinen ja maksullinen sähköinen ESTA-maahantulolomake. Lisätietoja ja ESTA-hakemus.
alkuun
Matkustettaessa Thaimaahan
Bangkokin maahantuloviranomaiset ovat ottaneet käyttöön uuden passintarkastuskäytännön. Bangkokin lentoasemalla sekä lähtöselvitys että passintarkastus tulee olla tehtynä vähintään kaksi tuntia ennen koneen lähtöä.
alkuun
Matkustettaessa Isoon-Britanniaan
Iso-Britannia kerää mm. Suomesta tulevilta matkustajilta ns. API (Advanced Passenger Information)- eli matkustajarekisteritietoja.
Ennakkoon kerättäviä tietoja ovat:
• nimi
• syntymäaika
• sukupuoli
• passin numero
• passin voimassaoloaika
• passin myöntämismaa
• kansalaisuus
Tiedot tulee syöttää ennen matkaa British Airwaysin Internet-sivuilla www.ba.com -> Manage My Booking -palvelussa, johon pääsee kirjautumaan varausnumerolla tai viimeistään lentokentän lähtöselvityksessä.
Suosittelemme tietojen ilmoittamista ennen lähtöä myös muiden lentoyhtiöiden www-sivuilla.
alkuun
Matkustettaessa Kanadaan
Kanadan viranomaisten turvamääräysten vuoksi Kanadaan lentäviltä matkustajilta vaaditaan ennakkoon toimitettavan lentoyhtiölle seuraavat tiedot:
• passin myöntämismaa
• passin numero
• kansalaisuus
• syntymäaika
• sukupuoli
• passin voimassaoloaika
• nimi (kuten passin koneluettavassa osassa)
• osoitetiedot kotimaassa
• osoitetiedot Kanadassa ensimmäisenä yönä
alkuun
Nämä ehdot on laadittu 27.4.2011 ja ovat voimassa toistaiseksi.